Главный специалист контроля качества клиентского сервиса

22 Ноября 2024

НПФ БУДУЩЕЕ

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "НПФ БУДУЩЕЕ"

Чем предстоит заниматься:

Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов в каждой точке касания;
Разработка программ, методик, бизнес требований, инструкций по сопровождению клиентов для повышения качества работы сотрудников Фонда;
Ведение и актуализация Базы знаний Фонда;
Участие в оптимизации и изменении процессов/процедур, направленных на улучшение клиентского опыта;
Мониторинг деятельности, оценка и контроль за качеством консультирования операторами Контакт-Центра Фонда;
Контроль сроков и качества предоставляемых ответов на обращения Клиентов. (своевременность, полнота, качество);
Сбор, анализ и развитие отчетности, в том числе разработка рекомендаций по выявленным отклонениям.

Наши пожелания к кандидату:

Опыт работы в клиентском сервисе и/или контроле качества;
Опыт в построении и оптимизации бизнес-процессов;
Опытом работы с большим объемом данных и знаниями в области статистики;
Умение определять ключевые требования бизнеса, адаптировать их к требованиям клиентов;
Продвинутый уровень владения Excel;
Умение работать с инструментами визуализации.

Мы предлагаем:

Офис в центре Москвы класса А+;
Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
Корпоративная пенсионная программа;
Забота о здоровье: расширенный ДМС;
Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
Возможность карьерного роста;
Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
Корпоративная скидка на фитнес;
Корпоративная скидка на обучение.