Главный специалист анализа и развития отдела клиентского обслуживания( Тойота Банк )

18 Декабря 2024

Тойота Банк

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Тойота Банк"

Обязанности:

Лидирование проектов по внедрению автоматизаций (чат, почта, IVR, контроль работы систем);
Формирование сервисных заявок в ServiceDesk, контроль сроков;
Тестирование новых функций систем, администрирование требований к ролям и навыкам операторов чата;
Разработка ФТ для модификаций систем на платформах ISimple, CRM;
Координация взаимодействия партнеров с контактными лицами;
Участие в изменении процессов/инструкций на основании данных полученных в клиентских исследованиях;
Оптимизация процессов в части работы с обращениями для выхода на -целевой уровень ответа на обращения;
Подготовка скриптов для коммуникаций с Клиентами.

Требования:

Опыт работы в сфере клиентского обслуживания (Контактные центры) не менее 3 лет на позиции Супервайзера, Руководителя группы, Проектного менеджера КЦ;
Хорошие навыки устного общения (умение вести переговоры, грамотная устная и письменная речь);
Ориентированность на результат;
Внимательность.

Условия:

- 5/2 (с 10-19, после 3-х месяцев работы –возможность перехода на гибридный график (удаленка))

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

25 Декабря