Эксперт SAP MM (куратор поддержки)

Компания "Цифровые технологии и платформы"

ЦТиП - аккредитованная IT-компания, нас уже 1800 сотрудников. Мы разрабатываем цифровые решения и продукты для промышленности. В

команду системных аналитиков ищем коллегу под проектные задачи, которые будут связаны с автоматизацией логистических цепочек в части добычи , поставки угля на внутренний и внешний рынок.

Основные задачи:

• Поддержка и сопровождение SAP MM (+WMS) в роли заместителя руководителя поддержки.
• Обработка обращений, управление эскалациями
• Постановка и распределение задач для 2-линии поддержки, контроль результатов.
• Контроль соблюдения сроков SLA по поступившим обращениям, мониторинг качества и контроль выполнения KPI по поддержке.
• Анализ причин отклонений по показателям качества поддержки
• Организация мероприятий для повышения уровня поддержки, уменьшения потока новых обращений.
• Разработка внутренних регламентов, схем взаимодействий.
• Контроль за поддержанием документации и базы знаний в актуальном состоянии.
• Подготовка отчётности и статистики по работе команды, статусов и презентаций для руководства.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы с SAP MM не менее 5-х лет.
• Знание модуля SAP MM (настройки, инструментарий) и интеграций с другими модулями SAP (SD, WMS, SRM, PM, PS, PP, FI, FM, CO).
• Знание предметной области и типовых бизнес-процессов (от потребности до списания со склада).
• Самостоятельность, ответственность за результат, лидерские качества, проактивная позиция, стрессоустойчивость, инициативность, коммуникабельность.

Будет преимуществом:

• Опыт руководства группой поддержки.
• Владение чтением кода, ABAP-отладкой.
• Знание английского языка.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной IT - компании
• Конкурентный уровень заработной платы
• Удобный график работы, возможность удаленного и гибридного формата
• Программа заботы о здоровье сотрудников с первого месяца работы (ДМС, корпоративный спорт)
• Для детей предусмотрены: ежегодные Новогодние подарки, ежегодные летние лагеря отдыха
• Доступ к корпоративной OnLine библиотеке
• Обучение в программах Корпоративного университета
• Корпоративные скидки BestBenefits, где собраны лучшие предложения от более 900 брендов товаров и услуг, доступные в разных городах России

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя