Эксперт по направлению аналитики и расследованию

Компания "Сбербанк"

SberНадежность занимается увеличением надежности ИТ-услуг в компании, развитием мониторинга и ITSM процессов. Команда реализует стратегические инициативы по повышению надежности в банке.

Обязанности

• проведение аналитики больших объемов данных по инцидентам с ИТ-услугами и с бизнес-операциями, формирование статистических, оперативных и управленческих отчетов на основе полученных данных
• предоставление консультаций по корректности отражения информации по ключевым атрибутам инцидентов в учетной системе
• администрирование работы комиссии по инцидентам на ИТ-услугах и бизнес-операциях Экосистемы с целью повышения качества клиентского сервиса за счет минимизации инцидентов, их длительности и последствий
• формирование поручений комиссии для выявления корневых причин инцидентов, реализации мер по предотвращению инцидентов и контроль их выполнения
• предоставление консультаций участникам комиссии по инцидентам о правилах ее работы, периметре рассматриваемых задач, корректности отражения информации
• участие в расследовании причин возникновения инцидентов на ИТ-услугах, бизнес-операциях Экосистемы, анализ примененных решений в ходе устранения инцидента, влияния на клиентский сервис
• аудит выполнения мероприятий, выработанных в рамках разбора инцидентов на ИТ-услугах и бизнес-операциях Экосистемы, подготовка информации по запросам аудиторов, гос. органов по инцидентам.

Требования

• образование высшее (техническое или экономическое)
• опыт работы от 3-х лет в сфере IT или в финансовых кредитных организациях
• знание банковских процессов и ИТ-услуг, используемых для функционирования процессов, бизнес-операций и регламентирующей нормативной базы
• знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM
• знание тенденций развития в области IT.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кожуховская
• возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• льготная ипотека для сотрудников
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя