Эксперт по качеству финансовых сервисов( МТС Банк )

Компания "МТС Банк"

МТС Банк – цифровой банк экосистемы МТС. Мы задаем тренды банковской цифровой трансформации и развиваем финансовые сервисы нового поколения.

Обязанности

• Анализ текущего состояния удовлетворенности клиентов продуктами и каналами банка;
• Выработка рекомендаций, и системных мер, направленных на повышение удовлетворенности;
• Разработка плана мероприятий по повышению клиентской лояльности;
• Экспертное сопровождение по реализации проектов по повышению клиентской удовлетворенности (лояльности);
• Построение качественных «клиентских путей»;
• Взаимодействие с другими подразделениями в рамках реализации проектов по улучшению клиентских путей и повышения лояльности клиентов;
• Изучение и внедрение лучших практик, инструментов и подходов для роста удовлетворенности клиентов по продуктам и сервисам Банка;
• Формирования бэклога задач и приоритизации их на основании оценки влияния на клиента.

Требования

• Высшее образование;
• Опыт проведения CX исследований;
• Навык работы с Excel на уровне сводных таблиц;
• Понимание воронок продаж;
• Желание защищать клиентские интересы в продуктовых командах;
• Способность мотивированно, на данных, объяснить потребность реализации той или иной идеи.

Условия

• Достойную заработную плату;
• ДМС со стоматологией с первого дня работы;
• Доступ к корпоративной библиотеке и университету;
• Специальный тариф на мобильную связь;
• Скидки и бонусы от МТС, МТС Банка и наших партнёров;
• Отсутствие дресс-кода;
• Современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк;
• Офисный формат работы;
• Кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами;
• Корпоративный спорт: йога, беговое и волейбольное сообщества;
• Тренажерный зал в офисе;
• Программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях.