Диспетчер технической поддержки

Компания "MERLION"

• прием Заявок клиентов;
• проверка соответствия серийного номера оборудования, указанного в Заявке и срока гарантии/сервиса договорным обязательствам компании;
• проверка требуемого SLA обработки Заявки на соответствие с договорным обязательствам компании;
• проверка полноты предоставления клиентом необходимой информации в Заявке. При ее отсутствии или недостаточности отправка запроса на предоставление дополнительной информации/логов, необходимых для анализа;
• своевременное подключение профильного инженера к работе над Заявкой с указанием требуемого SLA которое он должен обеспечить;
• в случае возникновения проблем с подключением к Заявке инженера или при нарушении сроков SLA, эскалация проблемы на более высокий уровень (в соответствии с Матрицей ответственности);
• контроль выполнение инженерами SLA при работе над Заявкой;
• контроль сроков отправки Заказчику исправных запчастей и возврата от Заказчика неисправных запчастей;
• контроль закрытия Заявки после решения проблемы и подтверждения об этом клиентом.

• знание ПК на уровне продвинутого пользователя;
• знание WORD, EXCEL так же на уровне пользователя;
• знание рабочих процессов службы технической поддержки, а также опыт работы на 1-й линии технической поддержки является преимуществом;

• Удаленная работа
• 12 часовой рабочий день, ночные дежурства (с 20:00 до 8:00 по МСК) 1/2
• Трудоустройство по ТКРФ
• Заработная плата "в белую", окладная часть + ежемесячные премии

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя