Диспетчер( Эмпериум )

Компания "Эмпериум"

Обязанности:

- регистрация первичных обращений Заказчика по вопросам эксплуатации систем;

- обработка обращений Заказчика; уточнение необходимой для решения информации;

- выявление в обращениях Заказчика типичных обращений и направление обращений Заказчика с нетипичными вопросами к специалистам по технической поддержке более высокой квалификации, в том числе 2 и 3 линий технической поддержки;

- ведение журнала событий по обращениям Заказчика по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и их составляющих;

- инструктирование Заказчика в решении типичных вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;

- поиск ответа на типичные вопросы Заказчика на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки — базе знаний;

- объяснение Заказчику путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;

- ведение журнала событий по обработке обращений Заказчика по типичным вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.

- консультация по функциональным возможностям сервиса-Консультирование клиентов по телефону по стандартным решениям;

-Удаленное устранение типовых проблем, в соответствии с инструкциями, указанными в базе знаний;

-рекомендации по дальнейшим действиям для решения проблемы;

-отслеживание статусов заявок, мониторинг объемов обращений и предоставление отчетов о работе подразделения технической поддержки;

-сбор обратной связи от пользователей: мнение о качестве работы, пожелания, претензии.

Требования:

- среднее образование;

- программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих без предъявления требований к опыту практической работы;

- хорошие коммуникативные навыки;

- хорошая дикция;

- высокая скорость печати от 100 символов и умение ясно излагать информацию;

- обучаемость.

Условия:

• Работа 10 минут от ст. м. Кожуховская, в течение ближайших месяцев переезд в новый офис в Нагатинский затон;
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС через 3 месяца работы в компании;
• Своевременная выплата заработной платы:
• График 2/2 с 7:00 до 19:00.