Диспетчер( Эмпериум )
20 Ноября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Эмпериум"
Обязанности:- регистрация первичных обращений Заказчика по вопросам эксплуатации систем;
- обработка обращений Заказчика; уточнение необходимой для решения информации;
- выявление в обращениях Заказчика типичных обращений и направление обращений Заказчика с нетипичными вопросами к специалистам по технической поддержке более высокой квалификации, в том числе 2 и 3 линий технической поддержки;
- ведение журнала событий по обращениям Заказчика по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и их составляющих;
- инструктирование Заказчика в решении типичных вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;
- поиск ответа на типичные вопросы Заказчика на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки — базе знаний;
- объяснение Заказчику путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;
- ведение журнала событий по обработке обращений Заказчика по типичным вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.
- консультация по функциональным возможностям сервиса-Консультирование клиентов по телефону по стандартным решениям;
-Удаленное устранение типовых проблем, в соответствии с инструкциями, указанными в базе знаний;
-рекомендации по дальнейшим действиям для решения проблемы;
-отслеживание статусов заявок, мониторинг объемов обращений и предоставление отчетов о работе подразделения технической поддержки;
-сбор обратной связи от пользователей: мнение о качестве работы, пожелания, претензии.
Требования:- среднее образование;
- программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих без предъявления требований к опыту практической работы;
- хорошие коммуникативные навыки;
- хорошая дикция;
- высокая скорость печати от 100 символов и умение ясно излагать информацию;
- обучаемость.
Условия:- Работа 10 минут от ст. м. Кожуховская, в течение ближайших месяцев переезд в новый офис в Нагатинский затон;
- Оформление по ТК РФ;
- ДМС через 3 месяца работы в компании;
- Своевременная выплата заработной платы:
- График 2/2 с 7:00 до 19:00.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
13 Ноября
Москва
от 70 000 руб.
Компания "ТК АЛЬМАГЕСТ" В связи с расширением штата и стремительно растущими планами компании, мы открываем позицию Диспетчер-логист/ Оператор...
13 Ноября
Диспетчер/Оператор call-центра (служба аварийных комиссаров)
Москва
от 70 000 руб.
Компания "НИК" Обязанности: Прием и обработка входящих звонков от клиентов Направление аварийных комиссаров на места неблагоприятных...
14 Ноября
Диспетчер( Корпорация ВНИИЭМ )
Москва
от 70 000 руб.
Компания "Корпорация ВНИИЭМ" Обязанности: Контролировать обеспеченность подразделений цеха необходимыми материалами, конструкциями,...
14 Ноября
Диспетчер-логист в интернет магазин
Москва
от 100 200 до 133 200 руб.
Компания "Сад на 5" Наша компания 10 лет на рынке Новогодних услуг. Работаем с самым востребованным продуктом декабря - НОВОГОДНИМИ ЕЛКАМИ....
14 Ноября
Зеленоград
от 80 000 руб.
Компания "МСК-НТ" Обязанности: Работа 1С УАТ,Cite point, IQsolution. Контроль водителей на линии; Оформление путевых листов, маршрутных...
Вакансия размещена в отрасли