Директор департамента управления клиентским сервисом
29 Сентября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Фронтсайд"
Компания FRONTSIDE более 20 лет присутствует на рынке - это не просто цифры, это опыт, надежность и качество. FRONTSIDE специализируется на инжиниринге и производстве фасадных систем, где каждая деталь имеет значение для создания визуально привлекательных объектов.
Мы приглашаем целеустремленного «ДИРЕКТОРА ДЕПАРТАМЕНТА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ СЕРВИСОМ», который возьмет на себя миссию увеличения числа удовлетворенных клиентов и их удержание. Ваша задача - создать стратегии и механизмы, которые помогут нам поддерживать высокий уровень обслуживания и укреплять позиции на рынке. Присоединяйтесь к нам, и вместе мы достигнем новых высот!
Что Вам нужно будет делать:
- Управление стратегией удовлетворенности и удержания клиентов на стадии реализации проекта (создать стратегию и механизмы для увеличения числа удовлетворенных клиентов и их удержание, создать стратегию управления конфликтами);
- Управление организацией исполнение заказов (разработка стратегии исполнения заказов, организация развития корпоративной культуры проектного управления и эффективных методов коммуникации участников проекта);
- Управление процессами в роли владельца процессов департамента клиентского сервиса (проведение мониторинга и анализа процессов, а также организация мероприятий по вовлечению персонала в непрерывные улучшения; устанавливать цели процессов, входы и выходы данных процесса и взаимосвязь с другими процессами, согласовывать их с сотрудниками процессного управления; обеспечить разработку целевых показателей процесса и их мониторинг, определять и обеспечивать выделение необходимых ресурсов и информации для результативного выполнения процессов; организация процесса улучшения; осуществлять обучение исполнителей процесса; решение спорных вопросов и трудностей в работе процесса; взаимодействие с линейными руководителями);
- Управление персоналом департамента;
- Участие в стратегическом развитии компании.
Кого мы будем рады видеть в нашей команде:
- Активного, амбициозного руководителя с системным подходом, способного видеть ситуацию комплексно, готового добиваться поставленных целей;
- Имеющего основное высшее образование «Экономика», «Менеджмент», «Строительство»;
- Имеющего опыт работы в должности 1-3 года, желательно в сфере проектной деятельности, клиентском сервисе В2В, руководителем высшего звена;
- Имеющего высокий уровень развития управленческих навыков;
- Имеющего успешный опыт разработки и внедрения регламентирующих процедур;
- Имеющего опыт построения и оптимизации бизнес-процессов, планирования и организации операционной деятельности;
- Имеющего опыт управления изменениями;
- Обладающего следующими компетенциями: высокие коммуникативные навыки, аналитический склад ума, стратегическое мышление, финансовая грамотность, нацеленность на результат.
Мы предлагаем:
- Достойный уровень дохода (обсуждается с успешным кандидатом);
- График 5/2 с 8:30 до 17:30 в офисе, в дальнейшем возможен гибридный график работы;
- Официальное трудоустройство и все социальные гарантии;
- Возможность карьерного и профессионального роста;
- Комфортный офис и дружных коллег, а также развивающуюся корпоративную культуру;
- Корпоративную связь и интересные командировки.
Нам важно Ваше желание развиваться вместе!
Ждем Вас в нашу дружную и профессиональную команду компании FRONTSIDE!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Водитель Генерального директора (м. Отрадное)
Москва
от 100 000 до 110 000 руб.
Компания "Абсолют Лигал" Обязанности: Обеспечение профессионального вождения легкового автомобиля строго в рамках ПДД. Осуществление...
29 Сентября
Директор / Член совета директоров / Вице-президент
Москва
от 500 000 руб.
Компания "Star recruitment" Обязанности: разработка стратегии и плана развития предприятия (анализ рынка, конкурентов, маркетинг и...
29 Сентября
Заместитель операционного директора( ПрофиВит )
Москва
Компания "ПрофиВит" Обязанности: Контроль оптового отдела, работа над выполнением плана и повышением уровня продаж; Контроль отдела...
29 Сентября
Директор магазина (ТЦ Серебряный дом)
Москва
от 103 000 руб.
Компания "MODI" modi — бренд эмоциональных товаров, которые воодушевляют людей. Мы призываем выражать чувства через подарки близким, друзьям и...
29 Сентября
Директор магазина (Ленина, 86)
Лесной
от 65 300 до 82 000 руб.
Компания "МАГНИТ, Розничная сеть" Широкая сеть магазинов «Магнит» — это не просто работа рядом с домом. Это возможность выбрать из всех...
Вакансия размещена в отрасли