Дайлер-менеджер
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "AVO SERVICES AND TECHNOLOGY"
Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.
Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане.
Мы ищем опытного Инженера по системам автодозвона.
Обязанности
- Управление исходящим обзвоном: Настройка, запуск и контроль работы автоматических систем обзвона (Predictive, Power, Progressive).
- Оптимизация производительности: Регулировка интенсивности дозвона для минимизации времени ожидания операторов и процента сброшенных звонков (Drop Rate).
- Работа с базами данных: Сегментация клиентской базы, определение приоритетов обзвона, контроль за актуальностью и качеством загружаемых списков.
- Мониторинг и отчетность: Создание системы онлайн-отчетности для отслеживания KPI (Contact Rate, RPC, PTP) в реальном времени. Самостоятельная выгрузка данных или постановка ТЗ аналитикам.
- Техническое развитие: Внедрение, тестирование и тонкая настройка новых дайлер-систем и интеграция их с CRM.
- Взаимодействие с командами: Контроль дисциплины операторов в системе, работа в связке с руководителями групп (Team Leads) для корректировки стратегии обзвона.
- Взаимодействие с IT: Заведение инцидентов при возникновении проблем в работе телефонии и контроль их решения. Постановка задач в целях развития системы обзвона.
Требования
- Опыт работы с ПО: Уверенное владение различными системами автоматического обзвона (например, ViciDial, Genesys, Avaya, Oktell, Asterisk или облачные решения).
- Аналитический склад ума: Умение самостоятельно выстраивать дашборды и отчеты. Понимание архитектуры данных и принципов построения SQL-запросов (как преимущество).
- Опыт в настройке систем: Успешный кейс внедрения дайлера «с нуля» или миграции с одной системы на другую будет вашим большим преимуществом.
- Нишевый опыт: Опыт работы в сфере Collection (взыскание) или активных телепродаж крайне желателен.
- Техническая грамотность: Понимание принципов работы телефонии (SIP, VoIP) и логики распределения вызовов.
- Личные качества: Высокая стрессоустойчивость, способность быстро принимать решения в условиях меняющегося трафика и ориентация на результат.
Условия
- Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан.
- Оплачиваемый отпуск и больничные.
- Помощь с релокацией для тех, кто решит переехать в солнечный Ташкент.
- Выдаем технику.
- Высокая конкурентная заработная плата.
- Амбициозный проект, в котором ты будешь играть одну из важнейших ролей.
Где предстоит работать
Удаленно из любого города
Для оформления и прохождения онбординга необходимо приехать на 2 недели в Ташкент. Поездку компенсирует компания.
05 Июня
Менеджер в абонентский отдел (Совхозная)
Речицы (Московская область, Раменский район)
от 55 000 до 70 000 руб.
Обязанности: БЕЗ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ! БЕЗ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ! Отвечать на входящие звонки наших абонентов. Консультирование по условиям...
30 Мая
Менеджер проекта в кейтеринг FELIKS STATION CATERING
Москва
от 50 000 до 200 000 руб.
Компания "Форевент" Команда FELIKS STATION CATERING расширяется и готова принять новых менеджеров проекта. Мы занимаемся станционным...
30 Мая
Менеджер по производству одежды
Москва
от 100 000 до 150 000 руб.
Компания "НЕВА" Менеджер по производству одежды ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ РОЛИ Менеджер по производству одежды отвечает за полный цикл производства...
30 Мая
Community-менеджер / Ведущий специалист по внутренним коммуникациям (AI-сообщество)
Москва
Компания "IBS" Описание вакансии В связи с активным внедрением технологий искусственного интеллекта в бизнес-процессы компании мы ищем...
30 Мая
Москва
Компания "Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики" Мы, Высшая школа экономики – один из крупнейших университетов...
Вакансия размещена в отрасли