CX Эксперт (Мой МТС)

Компания "МТС"

• проводит ревью клиентских путей;

• генерировать, валидировать и приоритизировать продуктовые гипотезы на основании метрик;

• проектировать пользовательские сценарии совместно с дизайнерами, аналитиками и смежными командами;

• влиять на roadmap развития продукта и стратегию клиентского пути;

• формировать и декомпозировать бизнес-требования для дизайна и команды разработки;

  формировать CX бэклог продукта;

• контролировать качество реализации и эффект от продуктовых релизов.

• умение работать со сложными процессами и межкомандными зависимостями;

• умение выстроить эффективную работу с дизайном, аналитикой и разработкой;

  опыт работы в b2c продуктах;

• уверенное владение MIRO, Figma, Jiira, Power Point, Exсel;

• знание и понимание работы продуктовых метрик: MAU,WAU,DAU, RR, CR, Churn Rate, NPS, CSI, CSAT, CES и пр.

• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя