Customer Support Team Lead

24 Декабря 2025

JT marketing

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "JT marketing"

Мы ищем опытного Customer Support Team Lead, который возьмет на себя управление командой поддержки и обеспечит высокий уровень клиентского сервиса в динамичной среде iGaming. Роль предполагает глубокое вовлечение в операционные процессы, работу с качеством и метриками, а также способность быстро реагировать на нестандартные рабочие ситуации.

Основные обязанности:

Формирование, развитие и координация команды клиентской поддержки.
Работа с картами качества, проведение регулярных сессий обратной связи и поддержание благоприятной рабочей атмосферы в команде.
Анализ метрик эффективности и внедрение улучшений для стабильной и результативной работы отдела.
Инициация процессных улучшений и предложение решений, учитывающих современные тенденции рынка iGaming и ожидания пользователей.
Выполнение проектных и операционных задач по запросу руководства.

Ключевые требования:

Опыт работы в клиентской поддержке; опыт в iGaming является значительным преимуществом.
При отсутствии опыта в iGaming — понимание технических процессов, цифровых продуктов и криптовалютных операций.
Владение английским языком на уровне уверенного понимания письменной коммуникации (Intermediate+).

Мы предлагаем:

Конкурентная компенсация, обсуждаемая индивидуально в зависимости от опыта.
Влияние на клиентский сервис: участие в построении процессов, развитии стандартов поддержки и непосредственное влияние на качество обслуживания.
Профессиональный рост, участие в масштабировании и развитии отдела.
Участие в масштабных проектах международного уровня.
Удаленный формат работы, график 5/2.
Оформление по договору ГПХ.
Оплачиваемый отпуск и больничные + day off.