Customer Support Specialist( Kaiten )

Компания "Kaiten"

Привет! Мы — Kaiten, российский сервис, который с 2018 года помогает командам работать эффективнее и прозрачнее. Наш инструмент выбирают 100 000+ компаний, включая лидеров рынка: Сбер, X5 Group и многих других. Но для нас важнее не цифры, а миссия — превратить хаос в порядок и движение к результатам.

Чем мы занимаемся?
Kaiten помогает IT-командам, менеджерам и целым компаниям увидеть, как их ежедневные усилия превращаются в результат. Мы объединили гибкость Trello с мощью Jira, добавили философию Kanban и Scrum, но не остановились на этом.

Мы не только создаем инструменты для эффективной работы, но и сами применяем Kaiten в ежедневной деятельности, обеспечивая прозрачность и слаженность процессов в распределенной команде.

Сейчас мы ищем Customer Support Specialist.

Задачи:

• Общаться с клиентами через service desk, помогать в повседневном использовании продукта;
• Отвечать на вопросы по интерфейсу, функциям, тарифам, настройкам в личном кабинете;
• Подсказывать, где найти нужные разделы и как выполнить базовые операции в системе;
• Фиксировать обращения и передавать сложные технические вопросы на следующую линию поддержки;
• Работать по готовым скриптам и базе знаний, дополнять её по мере выявления новых кейсов;
• Собирать обратную связь от клиентов о продукте и передавать её команде.

Требования:

• Опыт работы в поддержке SaaS-компаний (B2B или B2C) от 3 лет;

• Умение объяснять сложные вещи простыми словами;

• Внимательность к деталям и умение слушать клиента;

• Грамотная письменная речь (без ошибок, в деловом стиле);

• Высокий уровень эмпатии и терпения;

• Умение структурировать информацию и писать инструкции;

• Умение быстро разбираться в интерфейсе продукта и воспроизводить действия вместе с клиентом;

• Высокая скорость печати;

• Умение быстро переключаться между задачами и контекстами;

• Умение эффективно работать в режиме многозадачности;

• Сохранять спокойствие и эффективность в стрессовых ситуациях.

Условия:

• Полное соблюдение ТК РФ;

• Удалённый формат работы с гибким стартом между 08.00-11.00;

• Льготы и преимущества аккредитованной ИТ-компании;

• Оплата корпоративного доступа к AI-инструментам;

• Работа без бюрократии и формализма;

• Позитивная команда профессионалов и адекватное руководство.