Customer Success Project Manager

Компания "Лаборатория Касперского"

Вам предстоит:

• Управление международными клиентскими и внутренними проектами на всех этапах жизненного цикла: от инициации и планирования до исполнения, контроля результатов и завершения.
• Обеспечение достижения проектных целей по срокам, качеству, объему работ и ожидаемому бизнес-результату.
• Координация кросс-функционального взаимодействия между командами Sales, Presales, Support, Marketing, Product Management, RnD и другими заинтересованными подразделениями.
• Выстраивание и развитие эффективных процессов взаимодействия с клиентами и внутренних бизнес‑процессов, включая их анализ, оптимизацию и автоматизацию.
• Анализ клиентской обратной связи, пользовательского опыта и обращений в поддержку, выявление системных проблем и организация корректирующих действий для устранения причин неудовлетворенности клиентов.
• Формирование, развитие и поддержка процессов onboarding и информирования заказчиков о новых возможностях продуктов и сервисов.
• Инициация, разработка и внедрение инструментов оценки клиентского опыта, включая CSAT, NPS и CES, а также анализ результатов и подготовка предложений по улучшению.
• Подготовка аналитических выводов, рекомендаций и инициатив по совершенствованию процессов, продуктов и сервисов для смежных подразделений и руководства.
• Организация проактивного мониторинга клиентской активности, выявление рисков и проблемных зон на ранних стадиях, предотвращение эскалаций и снижение операционных потерь.
• Управление внутренними сервисными и процессными инициативами, направленными на повышение эффективности delivery и customer success-функции.
• Участие в маркетинговых и кросс-функциональных инициативах в рамках зоны ответственности роли.

Ожидаем от вас:

• Высшее образование.
• Проактивный подход к работе, самостоятельность в принятии решений и ориентация на результат.
• Опыт работы в IT не менее 1 года.
• Опыт работы в функциях Customer Success, Project Management, Presales, Sales или смежных направлениях в IT-компании.
• Опыт взаимодействия с крупными корпоративными заказчиками и координации работы с несколькими заинтересованными сторонами.
• Базовые знания в области IT, компьютерных сетей и информационной безопасности.
• Понимание современных технологий и решений в сфере информационной безопасности; опыт работы с решениями Kaspersky будет преимуществом.
• Практические навыки анализа процессов, клиентской обратной связи и данных, связанных с качеством сервиса и пользовательским опытом.
• Опыт участия в кросс-функциональных проектах, улучшении процессов или координации сервисных инициатив будет преимуществом.
• Уровень владения английским языком — не ниже B2.
• Развитые коммуникативные навыки, умение вести переговоры и деловую переписку.
• Умение работать в условиях многозадачности, управлять приоритетами и эффективно взаимодействовать с кросс-функциональными командами.
• Фокус на достижении успешного результата для клиента и понимание важности клиентской удовлетворенности.

​