Customer Service Specialist / Специалист службы поддержки клиентов

Компания "SENSE group"

О компании:
Финтех-стартап, который предлагает B2B-решения для упрощения финансовых процессов. Ищем специалиста по поддержке клиентов, который будет оказывать высококачественную поддержку, работать с обращениями клиентов, а также участвовать в улучшении продуктовых процессов. Требуется организовать процесс клиентской поддержки с нуля и создать всю необходимую инфраструктуру.

Задачи:
Консультирование клиентов по продукту.
Внедрение и настройка системы обработки тикетов (в сотрудничестве с IT).
Поддержка клиентов по вопросам онбординга, статусу платежей и пр.
Отчётность и аналитика по запросам клиентов.
Участие в продуктовом треке: предложения по развитию продукта и оптимизации клиентского сервиса.

Требования:
Владение английским на уровне B2 и выше.
Опыт работы с тикет-системами (Usedesk, Zendesk и аналоги).
Быстрая обучаемость, грамотная письменная речь и коммуникабельность.
Вежливость, аккуратность, умение ориентироваться в больших объёмах слабоструктурированной информации.
Опыт работы в B2B IT или fintech-компании.
Локация — Москва или Московская область, с возможностью периодически посещать офис.

Плюсом будет:
Опыт выстраивания процессов поддержки в B2B IT или fintech.
Опыт управления командой, обучения новых сотрудников.

Мы предлагаем:
Официальное трудоустройство по ТК РФ с аккредитацией.
Возможность карьерного роста до senior специалиста или лидерской роли.
Комфортные условия работы в дружной команде.
Частичный офисно-удалённый формат.