Customer Journey Expert в команду в команду Ипотека.ГосСоцПрограммы

01 Ноября 2024

ДомКлик

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "ДомКлик"

Domclick - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.
Мы в поиске Customer Journey Expert в команду Ипотека.ГосСоцПрограммы.

Чем предстоит заниматься:

Анализ обращений клиентов, разработка корректирующих действий, помощь в решении возникающих вопросов;
Структуризация и регламентирование процессов взаимодействия с клиентами и сотрудниками сети продаж;
Рассмотрение и подготовка ответов на запросы по обращениям;
Изучение правовых актов необходимых для подготовки проектов ответов;
Изучение условий ипотечного продукта и/или процесса для корректного составления ответа на обращение;
Взаимодействие со смежными структурными подразделениями/госорганами для сбора информации по обращению;
Выработка мер по сокращению количества поступающих обращений;
Настройка маршрутизации обращений;
Подготовка отчетов о проделанной работе и достигнутых результатах.

От вас мы ожидаем:

Навыки деловой переписки и грамотность;
Аналитический склад ума, умение работать с большим объемом информации;
Опыт работы в сфере анализа данных или клиентского сервиса.

Будут плюсом:

Владение MS Office, Jira и Confluence будет преимуществом;
Юридическое образование, знание основ федерального и региональных законодательств, а также иных нормативно-правовых актов в сфере недвижимости, в т.ч. в области предоставления мер социальной поддержки.

Мы предлагаем:

работу в аккредитованной IT компании;
конкурентную заработную плату;
полис ДМС с первого месяца работы;
современную технику для работы;
корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
фитнес-зал в здании офиса;
льготную программу ипотеки для сотрудников;
комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
формат работы: офис;
гибкое начало рабочего дня.