Customer AI-journey manager (Метасценарии и легопродукты)

Компания "Сбербанк"

Наша команда реализует миссию банка по переходу к автономности через использование искусственного интеллекта. Основная цель — создать уникальную платформу, позволяющую эффективно применять ИИ в повседневных процессах и операциях, повышая качество услуг и эффективность работы банка.

Мы занимаемся несколькими основными направлениями:

Метасценарии: проектирование долгосрочных стратегий и путей развития банка с использованием ИИ-автоматов и виртуальных помощников.

Каталог сценариев: накопление и классификация успешных сценариев использования ИИ для ускорения внедрения новых решений.

Легопродукты: разработка решений, где ИИ выступает надежным помощником в принятии решений, обработке данных и улучшении взаимодействия с клиентами.

Вы станете частью уникальной команды, создающей будущее банковской индустрии. Вас ждет возможность экспериментировать с новейшими технологиями и напрямую влиять на улучшение клиентского опыта.

Обязанности

• формирование структуры Goal → Journey → Actions для каждого сценария
• проектирование сценариев для GigaChat, web/mobile и мультимодальных UI
• декомпозиция сложных задач («купить авто», «сменить работу», «поехать в отпуск») в шаги, агенты и функции
• определение ключевых событий, состояний, триггеров, ветвлений сценария
• синхронизация работы доменных сервисов (Auto, Travel, Career, Lifestyle и др.) и агентов
• работа с поведением LLM: интенты, ответы, факты, контекст
• формирование high-level требования к фронту, API и данным (совместно с аналитиками)
• руководство развитием сценариев: от идеи и прототипа до MVP, масштабирования и финансового эффекта
• отслеживание целостности: пользовательский опыт ↔ логика сценария ↔ технологическая реализация. Impact
• создание комплексных решений и задание стандартов сценарного мышления
• ускорение запуска новых вертикалей (Auto, Travel, Career и др.).

Требования

• высшее образование желательно в области экономики, информатики, математики или смежных дисциплин
• опыт в роли Product Owner/Chief Product Owner (PO/CPO+) и выше – от 3-х лет
• действующий опыт создания новых целевых решений (продукты/сервисы) с использованием ИИ (необходимы конкретные кейсы с отражением масштаба и результата)
• наличие компетенции в исследованиях (discovery), проектировании пользовательского опыта и понимании концепций customer journey
• ориентация на результат, развитый product vision ( в том числе навыки межотраслевого анализа и умение выявлять скрытые связи и зависимости)
• владение современными методами проектирования и анализа user journey
• понимание LLM-поведения: reasoning, intents, контекст
• умение формулировать сложные вещи простым языком.
• готовность работать в высокой неопределённости и темпе
• опыт работы с искусственным интеллектом и технологиями машинного обучения
• автономность, лидерство, страсть к инновациям и высокая самоорганизация.

Условия

• уникальный опыт в новом проекте
• стабильная работа в самом крутом и большом банке страны
• прозрачная система бонусов и премий, достойная зарплата
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• широкие возможности по обучению за счет компании
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя