CRM/Retention Manager (iGaming)

Компания "HR ME"

Привет! Мы ищем опытного CRM/Retention Manager в iGaming-продукт для геймеров CS2 и Dota 2.

Сейчас в работе — 4 бренда: 2 на СНГ, 2 на зарубежных рынках.

CRM только начинает развиваться: Customer.io уже интегрирован, есть пара базовых цепочек. Дальше — твоя зона ответственности.

Задачи:

• Построить CRM-систему с нуля и вывести ретеншн на новый уровень.
• Настроить сегментацию, RFM-анализ, гипотезы по каждому сегменту.
• Запустить цепочки в email / push / Telegram / VK / SMS и протестируешь новые каналы (Discord, WhatsApp и др.).
• Работать с бонусами, акциями, лояльностью — искать точки роста в метриках.
• Плотно взаимодействовать с командами: инфлюенс, саппорт, продукт и разработка.
• Регулярно проверять цифры: от OR и CR до LTV и ROI.

Требования:

• 3+ лет опыта в CRM/Retention маркетинге, в том числе 1+ год в iGaming.
• Понимание технических принципов работы email, SMS, push.
• Опыт работы с Customer.io.
• Data-driven подход: любые инициативы проверяешь цифрами.
• Знание английского языка от B1.
• Проактивность и умение принимать решения без микроменеджмента.

Будет плюсом:

• Знание SQL для работы с данными.
• Опыт с Tier-1 ГЕО в iGaming.
• Геймерский бэкграунд — CS2, Dota 2.
• Техническая база (Python/R, API, интеграции).
• Лид-опыт (постановка задач, контроль результата, найм).

Условия:

• Реальное влияние на продукт и метрики.
• Фултайм, удалёнка из любой точки мира.
• 28 дней отпуска + sick days.
• ЗП: фикс оклад + KPI (обсуждаем на интервью).
• Возможность выстроить CRM-функцию с нуля и вырасти в лида.
• Минимум бюрократии — максимум свободы действий.