CRM-менеджер E-commerce

Ключевые направления должности:

Стратегия:

• Участие в разработке стратегии: сбор контактов, онбординг, активация и удержание клиентов.

• Разработка и внедрение карты триггерных коммуникаций

Аналитика:

• Участие в формировании KPI
• Анализ результатов коммуникаций и внедрение изменения для достижения KPI
• Оценка результатов экспериментов

Сегментация:

• Участие в разработке стратегической сегментации
• Формулирование тактической сегментации и поиск инсайтов для запуска CRM-кампаний

Запуск и оптимизация кампаний:

• Подготовка контент-плана коммуникаций
• Запуск рассылок по согласованному плану
• Формирование ТЗ на подготовку макетов и контроль сроков
• Запуск многоканальных CRM-кампаний (Mindbox)

• Внедрение успешных практик через проверку гипотез и проведение экспериментов

Управление базой клиентов:

• Разработка и запуск тактик сбора контактов в разных каналах
• Анализ динамики изменений обьема базы клиентов, доступных для коммуникации
• Управлять CDP-платформой Mindbox в части коммуникаций и данных клиентов

Технологии и процессы:

• Участие во внедрении рекомендательной системы
• Ведение база знаний по настройкам и процессам по интеграции CDP с витринами
• Разработка и актуализация документации по процессам в зоне ответственности
• Лидер внутри команды по внедрению изменений и развитию технологий взаимодействия с клиентами

Пожелания к опыту:

• Высшее образование в области маркетинга (желательно)
• Опыт работы в CRM-маркетинге 1-3 года на стороне клиента (преимущество ритейл) или агентства
• Продвинутый уровень владения Mindbox: опыт самостоятельной настройки и отправки регулярных и триггерных коммуникаций, настройки промо-кампаний, работа с сегментами
• Опыт формирования ТЗ на рассылки копирайтеру, дизайнеру, верстальщику и постановки задач агентству
• Знание и понимание принципов сегментного маркетинга
• Умение формулировать гипотезы, проводить и оценивать A/B тесты
• Опыт работы в кросс-функциональных командах (желательно)