CRM менеджер

Компания "Тинькофф"

В команду xsell-марктеинга ищем сотрудника, который будет развививать xsell-стратегию привлечения внутри мобильного банка. Для этого мы используем один из основных инструментов — кросс-продажи, или X-Sell. Цель команды — увеличить привлечения новых клиентов в сервис по действующим клиентам экосистемы Т‑Банка.

Наши преимущества

• тебе предстоит поработать над ростом метрик продукта, используя data-driven-подход к принятию решений — команда запускает более 10 А/B-тестов в коммуникациях в месяц;
• развивать и тестировать CRM - каналы (пуши, чаты, баннеры, inApp и др.), продумывать триггерные цепочки, работать над сегментацией клиентов;
• у нас выделены ресурсы на аналитику и контент — есть возможность получать быстрый результат и увидеть его в цифрах;
• X-Sell-привлечение — один из фокусов стратегии Т‑Банка и команды Города, в проект готовы много инвестировать.

Задачи

• Рост и развитие сервиса за счет промо во всех внутренних XSell каналах (email, пуши, чат, in-app размещения, CRM-цепочки)
• Формирование XSell стратегии по внутреннему промо, поиск новых источников роста в аудитории, каналах, триггерах, промо-механиках
• Планирование, запуск, анализ и презентация результатов промо-кампаний: ведение промо-календаря, разработка механик промо, брифинг контент-команды, аналитика и команды CPM
• Проактивная генерация идей и проведение тестов механик и коммуникаций, масштабирование успешных запусков
• Взаимодействие со смежными командами и формирование успешного синхронизированного процесса, проактивное участие в развитии сервиса (продукт, маркетинг, XSell аналитика, CPM, TAds, коммерция, поддержка, контент)
• Мониторинг ключевых метрик сервиса (GMV, новички, текущие клиенты, отток) формирование отчетности и предложений по оптимизации XSell-стратегии

Что мы ждем от кандидата

• Опыт работы в crm/direct маркетинге, в продуктовом маркетинге от 2-х лет
• Понимание принципов crm-маркетинга, умение работать с бизнес- и маркетинговыми метриками, понимание а/б тестирования
• Опыт планирования и запуска промо-кампаний с доказанным результатом на бизнес и бренд метрики
• Опыт проведения исследований и внедрение результатов исследований
• Опыт работы с сегментацией клиентов
• Уверенные навыки аналитики и data-driven-подход к принятию решений: умение работать с цифрами, интерпретировать данные исследований и оценивать эффективность маркетинговых запусков
• Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами
• Высокий уровень проактивности, умение предлагать, обосновывать и реализовывать новые идеи

Мы предлагаем

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
• Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании