CRM маркетолог( ЦУМ, ТД )

Компания "ЦУМ, ТД"

Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске CRM маркетолога/ Менеджера по клиентскому опыту

• В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу
• Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника
• Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными
• Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!
  
  Быть частью команды ЦУМ - это:
• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
• ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
• Место работы: Петровка д.2
  
  Задачи:
• Организация исследований уровня удовлетворенности (CSI) и лояльности клиентов (NPS);
• Разработка анкет;
• Построение процесса сбора обратной связи от клиентов через email опросы:
  ·ревизия текущих email с опросами клиентов и сервисных триггеров;
• Оценка результатов опроса, анализ данных, подготовка отчетов и презентаций:
  ·контроль корректной отправки email
  ·коммуникация со смежными департаментами по технической части для оптимизации процесса и внедрения целевых CJM
• Формировать рекомендации по улучшению клиентского опыта, повышению уровня сервиса:
  ·помощь в организации и проведении клиентских мероприятий и активностей
  ·помощь в разработке и улучшении CRM-инструментов
  
  Пожелания к кандидатам:
• Навыки организации исследования уровня удовлетворенности и лояльности NPS:
  ·управление email-рассылками, email-маркетинг
  ·настройка и запуск триггерных цепочек, email рассылок, NPS опросов
  ·интеграция рассылок с системами сквозной аналитики
  ·знание принципов, механик работы CRM-систем, 1С, программ лояльности, сервисов массовых email рассылок, аналитики
  ·копирайтинг, навык написания и редактирование текстов
• Системное мышление;
• Умение работать с данными (Excel);
• Понимание принципов статистики (дизайн исследований, анализ данных)
• Желателен опыт работы с Mindbox
  
  Личные качества:
• Положительный настрой;
• Коммуникабельность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Стрессоустойчивость;
• Самостоятельность;
• Ориентация на результат;
• Гибкость.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя