Cпециалист поддержки пользователей (оператор колл-центра)

11 Ноября 2024

от 70 000 до 75 000 руб.

ALD Automotive Russia

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "ALD Automotive Russia"

Обязанности:

• Приём входящих звонков и обращений по различным каналам (телефон, почта, внутренние системы);
• Консультация клиентов по тематике использования лизингового автотранспорта (прохождение ТО, шиномонтаж, страховые события и т.д.);
• Организация ТО и других плановых/экстренных мероприятий по автомобилям;
• Использование CRM-системы;
• Взаимодействие с другими отделами, маршрутизация заявок клиентов по нужным отделам;
• Исходящие звонки/сбор обратной связи по клиентам при необходимости
• Возможны дополнительные поручения, связанные с мелкой отчётностью (научим);

Требования:

Исполнительность, готовность к работе по скриптам;
Опыт работы в колл-центре либо группе поддержки (на телефоне);
Вежливость, учтивость, понимание клиентоориентированности (эмпатия);
Базовое знание ПК, готовность осваивать нужные программы;
Базовое понимание устройства автомобиля;
Умение адекватно воспринимать обратную связь по своим звонкам и другим участкам работы;

Условия:

Оформление по ТК РФ
Оформление в штат партнерской организации (т.е. работодателем будет компания-партнёр (Российское Автомобильное Товарищество)
График работы - 5/2, 9-18
Стабильная зарплата без каких-либо штрафов или вычетов;
Доплаты по больничным, отпускам
Комфортный офис с фито-стенами и креслами для отдыха, на территории БЦ всего 2 компании, есть столовая, мини-магазин, закрытый внутренний дворик с цветущими растениями;
Бесплатные чай, кофе, молоко (в т.ч. веганское), фрукты каждый день;
Офис: Варшавское шоссе, 25Ас6 (МЦК «Верхние Котлы»);