CJE менджер (эквайринг)

Компания "Сбербанк"

Команда клиентского опыта ищет талантливого специалиста по управлению клиентским опытом (Customer Journey Expert — CJE) в продукте Эквайринг.

Обязанности

• Анализ клиентский обращений, выявление причин повторных запросов и неудовлетворённости клиентов продуктом Эквайринг
• Разработка стратегии снижения обращений и уход их в self-service Сбербизнес
• Управление и участие в разработке процессов перевода обращений в self-service Сбербизнес.
• Взаимодействие с командами продуктологов, разработчиков и маркетологов для оптимизации процессов улучшения клиентского пути.
• Проведение исследованиий рынка и трендов цифровой трансформации эквайринга для корпоративного сегмента.
• Подготовка аналитических отчётов и презентации о достигнутых результатах и дальнейших направлениях развития клиентского опыта в Сбербизнес.

Требования

• Высшее образование в области маркетинга, экономики, IT-технологий или смежных специальностях.
• Опыт успешной работы в крупных компаниях финансового сектора либо digital-компаниях в сфере анализа клиентских путей и управления качеством обслуживания (от 3 лет).
• Отличное знание инструментов аналитики и мониторинга поведения пользователей цифровых платформ.
• Навык проведения исследований и составления подробной отчетности.
• Высокие коммуникативные способности и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами.
• Критическое мышление, математический склад ума.

Условия

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• Декретная ставка
• Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Корпоративная пенсионная программа
• Корпоративные мероприятия