CJE эксперт (Дивизион "Забота о клиентах")

Компания "Сбербанк"

В команду "Поддержка Core Banking и ДомКлик, Digital" ищем CJE эксперта

Обязанности

• Автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов для минимизации трудозатрат
• Оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест
• Поиск новых подходов к решению клиентских проблем
• Поиск решений нестандартных запросов клиентов
• Работа с запросами контролирующих внутренних и внешних структур
• Участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего Клиента).

Требования

• Опыт описания процессов as is/ to be
• Знание банковских продуктов (знание кредитных продуктов – как преимущество)
• Навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности
• Опыт подготовки пользовательских историй
• Опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта
• Опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения

Условия

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Белая заработная плата (оклад + годовая премия);
• Страхование (от несчастных случаев, ДМС);
• Оздоровительные программы для детей сотрудников;
• Возможность обучения за счет компании;
• Выплаты материальной помощи в особых/чрезвычайных случаях;
• Дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм);
• Льготное кредитование;
• Корпоративные цены на абонементы в крупные фитнес-сети;
• Бесплатный тренажерный зал на территории офиса;
• Офис на Кутузовском, 32

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя