Business Process Manager

Компания "Лаборатория Касперского"

Команда IT Quality входит в ИТ Департамент и занимается:

• Управлением процессами ИТ Департамента (разработка, моделирование, документирование, внедрение, измерение, оценка) - применимо для функции роли BPM
• Управлением проектами внедрения ИБ-требований в ИТ Департаменте.
• Координацией прохождения аудитов, в которых участвует ИТ Департамент.
  
  Наша основная задача - обеспечить эффективные, понятные и удобные процессы взаимодействия сотрудников ИТ.
  
  Business Process Manager в команде занимается:
• Разработкой и моделированием ИТ-процессов (примеры: работа с заявками, мониторинг сервисов, управление изменениями, разработка сервисов).
• Ведением процессной базы знаний.
• Проведением оценки процессов.
  
  Наша позиция предполагает примерно 50/50 аналитику и общение с людьми.
  Формат работы - офис/гибрид.

Обязанности:

• Моделирование, адаптация, развитие бизнес-процессов ИТ-департамента.
• Участие в проектах по автоматизации бизнес-процессов.
• Разработка, согласование, поддержка в актуальном состоянии внутренних процессных документов, базы знаний.
• Анализ статистических показателей процессов, проведение аудита, оценки процессов, подготовка предложений по их улучшению.
• Подготовка обучающих материалов по процессам, проведение обучения.
• Участие в проектах по развитию и улучшению процессов департамента.

Требования:

• Высшее образование: Управление качеством, бизнес-информатика, IT, менеджмент, управление бизнес-процессами.
• Опыт от 1-3 лет.
• Владение нотациями моделирования процессов (например: в среде EPC, BPMN).
• Опыт бизнес-аналитики.
• Знание ITIL, стандартов ISO серии 9000, серии 20000, 27000.
• Навыки управления проектами.
• Навыки разработки документации (регламенты, процедуры, инструкции).
• Английский: Intermediate и выше.