Бизнес-аналитик (Контакт-центр)

Компания "Ингосстрах"

Задачи:

• Участие в разработке стратегий цифровой трансформации КЦ.
• Анализ бизнес-процессов и выявление возможностей для их оптимизации.
• Управление процессами со стороны бизнес заказчика, связанными с внедрением технологических решений.
• Консультация сотрудников компании по вопросам эксплуатации КЦ.
• Участие в процессах автоматизации обслуживания клиентов КЦ.
• Методологическая информационная поддержка пользователей платформы КЦ.
• Формирование и реализация запросов на корректировку маршрутизации вызовов в КЦ.
• Проведение оценки результатов внедрения технологий и внесение предложений по корректировке стратегии в случае необходимости.
• Участие в составлении планов по разработке и внедрению новых услуг платформы КЦ, методов обслуживания клиентов, формировании бизнес требований.

• Опыт работы аналитиком в контактном центре - не менее 1 года.
• Понимание бизнес и технологических процессов контактного центра.
• Опыт написания блок-схем (BPMN, IDEF или др.).
• Опыт работы с любой платформой КЦ (Cisco/Avaya/Genesys/самописный софт).

• Оформление в штат по бессрочному трудовому договору, полностью белую заработную плату: оклад + ежеквартальная премия + годовая премия

• График 5/2, можно выбрать график: с 8:00 до 17:00, с 8:30 до 17:30, с 9:00 до 18:00, с 9:30 до 18:30;

• На испытательном сроке офис 5/2, после испытательного срока - готовы обсудить гибридный формат;

• Офис находится в пешей доступности от м. 1905 года (ул. Рочдельская 15 стр 35);

• После 3 месяцев работы базовый пакет ДМС (поликлиника); спустя 9 месяцев работы – расширенный ДМС (стоматология, имуннотерапия, диспансеризация, лечение сложных заболеваний, плановая и экстренная помощь) + ДМС для родственников

• Подписка Добросервис (неограниченное количество консультаций у высококвалифицированных психологов)

• Платформа дистанционного обучения – IngoStudy (возможность проходить курсы для прокачки soft и hard скиллов);

• Корпоративная сотовая связь;

• Льготные страховые продукты (страхование имущества физ лиц, автотранспорта (Каско), страхование выезжающих за рубеж, страхование ипотеки, страхование от несчастных случаев и болезней);

• Пособия во временной нетрудоспособности;

• Скидки на обслуживание и ремонт автомобилей;

• Корпоративные предложения от сети фитнес-клубов: World Class, World Class Lite и UFC GYM;

• Активная корпоративная жизнь со спортивными секциями: бег, волейбол, йога и др.;

• Участие в разных благотворительных и экологических акциях, форумах, марафонах (по желанию);

• Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя