Бизнес - аналитик (контакт-центр)
18 Ноября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "Европлан"
Мы делаем автомобили доступными.
Если тебе интересна стремительно растущая отрасль автолизинга – мы поможем тебе стать частью будущего нашей большой компании!
Обязанности:
-
Ты будешь отвечать за развитие внутренней CRM-системы и телефонии (исходящие звонки, автодозвон и горячая линия) контакт-центра компании. В первую очередь развитие означает рост ключевых метрик продукта во всех функциях контакт-центра - продажи, клиентская поддержка, биллинг, подбор персонала, опросы и исследования клиентов;
- Обеспечивать БТ по всем доработкам/улучшениям внутренней системы CRM или телефонии;
- Вести бэклог улучшений;
- Внедрять отчетность и регулярно отслеживать метрики функций, которые работают во внутренней системе CRM;
- Осуществлять поддержку процессов телефонии (валидация отклонений на предмет багов или возможных доработок в роли владельца продукта), регулярно отслеживать показатели эффективности работы (дозваниваемость, качество номеров, актуальность схемы IVR и т.д);
- Наполнять БЗ инструкциями по работе внутренней системе CRM и телефонии, организовывать своевременное обучение пользователей.
Требования:
- Опыт работы по поддержке и внедрению изменений в телефонии;
- Навыки анализа данных, поиска закономерностей и отклонений;
- Навыки работы в качестве заказчика для технических специалистов, опыт подготовки бизнес-требований;
- Умеешь структурированно и логически мыслить;
- Знание математики и статистики, минимум, на среднем вузовском уровне (предпочтительнее - на продвинутом);
- Уверенное владение пакетом MsOffice (особенно Excel);
- Базовый уровень SQL (желательно продвинутый) или другие языки для работы с данными;
- Опыт управления командой или работы в качестве одной из ролей внутри проектных/продуктовой команды.
Что мы предлагаем:
- Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня;
- Возможность удаленного формата работы;
- Добровольное медицинское страхование;
- Оплачиваемый больничный: в соответствии с ТК РФ+100% компенсация от компании до 10 дней больничного;
- Оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней;
- Корпоративные предложения для сотрудников;
- Корпоративные скидки для сотрудников в Best Benefits;
- Частичная компенсация занятий спортом в вашем фитнес-клубе;
- Онлайн тренировки и офлайн спорт (беговой клуб, футбол, волейбол, осанка, киберспорт, йога, настольный теннис), внешние соревнования (забеги, гонки героев);
- Угощения в офисе (фрукты, сырки, мороженое, соки)
- Вечернее такси для сотрудников из офиса домой;
- Широкий выбор профессиональной и художественной литературы в корпоративной электронной библиотеке;
- Программа управления талантами;
- Наставничество со стороны коллег и поддержка руководителя с первого дня работы;
- Возможность обучаться 24/7 в любое время и в любом месте, в том числе со смартфона;
- Удобный и быстрый поиск информации в Базе знаний Компании;
- Развитие компетенций через современные форматы обучения: интерактивные тренинги, развивающие бизнес-игры, обратная связь после оценочных мероприятий;
- Яркая корпоративная жизнь: конкурсы с ценными призами (поездка к морю и пр.), новогодние подарки и праздники для детей сотрудников;
- Комфортный офис: столовая и кафе в бизнес центре.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
13 Ноября
Аналитик интеграции( РСХБ-Интех )
Москва
Компания "РСХБ-Интех" "РСХБ-Интех" — аккредитованная IT-компания. Мы разрабатываем новые банковские продукты Россельхозбанка и улучшаем...
13 Ноября
Технолог/бизнес-аналитик( РСХБ-Интех )
Москва
Компания "РСХБ-Интех" ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: интервьюирование бизнес-заказчика, проведение аналитических обследований; разработка...
13 Ноября
Региональный менеджер по продажам( ГКУ города Москвы Центр занятости населения города Москвы )
Москва
от 150 000 руб.
Компания "ГКУ города Москвы Центр занятости населения города Москвы" Один из ключевых партнеров Центра занятости населения "Моя работа"...
13 Ноября
Москва
Компания "Frank RG" Привет! Мы — аналитики из Frank RG. Кто мы такие? Лидеры рынка банковской аналитики Исследуем рынок...
13 Ноября
Аналитик отдела мониторинга внешней среды
Москва
Компания "Центр Агроаналитики" Мы занимаемся анализом и прогнозированием состояния конъюнктуры рынков сельскохозяйственной продукции, продукции...
Вакансия размещена в отрасли