Бизнес-аналитик (CJE)( Сбербанк )

Компания "Сбербанк"

В команду разработки сервисов обучения на платформе Пульс ищем бизнес-аналитика, который поможет искать точки роста в текущих и новых сервисах платформы обучения, а также участвовать в анализе бизнес-процессов, выявлять в них узкие места и оптимизировать их.

Мы фокусируемся на лучшем клиентском опыте сотрудников в обучении (LXP), разумном внедрении AI в L&D процессы и поддержке учащихся, а также сокращении времени и затрат в целом по направлению.

Вы будете собирать бизнес-требования и формализировать их для команды разработки, искать и находить инсайты, проводить исследования и проверять гипотезы, формировать и актуализировать гайды и инструкции.

Обязанности

• организация процесса сбора и анализа потребностей развития сервиса у внутренних / внешних пользователей
• проработка новых инициатив по улучшению клиентского опыта
• развитие взаимодействия со смежными командами
• участие в ПСИ продуктов
• тестирование прототипов и исследования
• разработка и актуализация инструкций для поддержки / пользователей
• проверка контента перед массовыми запусками
• формирование презентационных материалов.

Требования

• опыт работы от 1-го года на позиции CJE, PO или специалиста по клиентскому опыту
• подтвержденные кейсы качественных улучшений в клиентском сервисе
• опыт выстраивания и анализа клиентского пути (CJM, User Flow и другие)
• понимание принципов клиентского сервиса
• хорошие переговорные навыки, умение обосновывать свою точку зрения и организовывать эффективное взаимодействие с подразделениями
• опыт работы в создании презентационных материалов в Figma / РowerРoint.

Условия

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• белая заработная плата (оклад + годовая премия)
• страхование (от несчастных случаев, ДМС)
• оздоровительные программы для детей сотрудников
• возможность обучения за счет компании
• выплаты материальной помощи в особых/чрезвычайных случаях
• дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм)
• льготное кредитование
• корпоративные цены на абонементы в крупные фитнес-сети
• бесплатный тренажерный зал на территории офиса
• офис на Кутузовском, 32

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя