Ассистент службы HelpDesk

Компания "ЛАНИТ"

Treolan входит в TOP-5 лучших компаний в ИТ-дистрибуции.
35+ лет на рынке, 570+ сотрудников, офис в центре Москвы, а также в Самаре, Екатеринбурге и Новосибирске, склад класса А.

Мы продаем оборудование и софт почти 4000 клиентам в России и СНГ. Это федеральные розничные сети, реселлеры, системные интеграторы.

Наши поставщики – крупнейшие мировые и российские производители компьютерного оборудования и программного обеспечения.

Обязанности:

• Обработка и распределение входящих обращений от пользователей (1-я линия техподдержки);
• Взаимодействие с командой разработчиков в рамках решения обращений и разбора ошибок (2-я линия техподдержки), постановка задач разработчикам (самостоятельно или вместе с аналитиком);
• Обслуживание и обеспечение стабильной работы информационных систем компании;
• Написание регламентов, технических заданий и пользовательской документации.

Требования:

• Высшее техническое или математическое образование, готовы рассмотреть также студентов старших курсов;
• Внимательность, умение быстро переключаться между задачами, готовность общаться с разными типами пользователей устно и письменно.

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке;
• Готовность разбираться с технически сложными системами и бизнес-процессами;
• Базовые знания и опыт работы с базами данных (SQL-запросы).

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Стабильная «белая» заработная плата;
• График работы 5/2, офис м. Бауманская/Красные Ворота;
• Отлаженная система наставничества, обучение, перспективы профессионального роста;
• ДМС, своя столовая, корпоративные скидки на изучение языков, фитнес, различные товары и цифровую технику и множество других предложений от наших партнёров;
• У нас отличный коллектив и располагающая атмосфера: мы любим дегустировать хорошее вино (и не только), отжигаем на концертах нашей собственной рок-группы, играем в Mortal Combat и настолки, занимаемся благотворительностью и, если остаются силы, то работаем :))