Аналитик CJM (клиентский опыт)

Компания "Московская Биржа"

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.

• Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев.
• Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
• Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.

А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.

• Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
• Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
• Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
• Мы развиваем финансовую культуру страны.

В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

В Департаменте развитию цифрового бизнеса открыта вакансия «продуктового аналитика».

Чем предстоит заниматься:

• Исследование рынка с целью замера конкурентоспособности процессов клиентского обслуживания МБ;
• Анализ и формирование целевых бизнес-процессов клиентского пути
• Тестирование гипотез, построение CJM;
• Формирование и согласование бизнес-требований по процессам;
• Инициирование и координация проектов, направленных на улучшение клиентского опыта (в том числе тех поддержка, клиентская поддержка);
• Подготовка презентационных материалов (включая отчетность, аналитику, материалы по новым инициативам);
• Иные, возникающие в ходе реализации задач Департамента.

Мы ожидаем от вас:

• Банковский опыт (подразделения клиентского опыта - СХ, подразделение по развитию продуктов для крупных корпоративных клиентов);
• Опыт анализа и моделирования бизнес-процессов;
• Опыт подготовки бизнес-требований по продуктам и процессам;
• Понимание процесса разработки и запуска нового продукта/процесса;
• Опыт подготовки презентационных материалов и отчетов;
• Навык эффективного проведения презентаций;
• Высокий уровень аналитических способностей, умение выявить суть проблемы и предложить возможные варианты решения;
• Опыт работы с системами JIRA, Confluence (как дополнительное преимущество).