Аналитик 2-й / 3-й линии технической поддержки

Компания "Иннотехнум, Группа компаний"

Стрим ЭДО с ГО (Электронный документооборот с гос. органами) - Стрим развивает масштабный проект по созданию универсального процесса обработки входящей документации в потоковом режиме включая интеграцию ЕРМ с платформой разметки данных.

Ценность проекта:
# Повышение операционной эффективности;
# Снижение количества “ручных операций“ в процессах ответы на запросы ФОИВ, предписаний ФОИВ;
# Расширение технологии распознавания в ответах по всем видам запросов, предписаний ФОИВ;
# Создание технологий и витрин данных, переиспользуемых в других процессах и проектах.

Обязанности:

• Анализ и выявление причин инцидентов, возникающих в процессе эксплуатации информационных систем
• Использование мониторинга, системы сбора логов и других средств для диагностики и решения обращений
• Взаимодействие с 1-й линией технической поддержки по решению обращений и инцидентов, проверка качества обращений пришедший с 1-й линии ТП
• Взаимодействие с разработчиками, подготовка фактуры для них (описание причин возникновения инцидента, шаги и данные для воспроизведения)
• в случае выявления ошибок в логике информационных систем, отслеживание статусов по исправлению проблем
• Консультирование пользователей по алгоритмам работы информационных систем
• Уведомление ответственных инженеров о массовых инцидентах, участие в аварийных конференциях.

Требования:

• Понимание микросервисной архитектуры, способов интеграции, принципов работы сети
• Понимание принципов работы реляционных БД, умение писать SQL запросы
• Понимание принципов работы HTTP протокола, умение работать с Postman и диагностировать фронтальные web-приложения через DevTools
• Понимание принципов работы Kafka, умение отправить или найти сообщение в топике через KafkaTool

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя