Администратор интернет-магазина( FIX PRICE )

Компания "FIX PRICE"

Вам предстоит:

• Работа со сложными обращениями от покупателей и жалобами;

• Обработка обратной связи от пользователей (ответы на вопросы пользователей, разрешение конфликтных ситуаций) – помощь по мере необходимости;

• Обработка обращений внутренних пользователей о некорректной работе систем – первая линия поддержки по скрипту;

• Работа с отзывами и сообщениями, модерация;

• Работа с возвратами денежных средств покупателям;

• Обработка претензий по браку, недовложению, пересорту;

• Отслеживание ошибок сайта и CRM, передача в работу ответственным сотрудникам;

• Контроль работы сотрудников магазинов по обработке зависших заказов;

• Взаимодействие с курьерскими службами;

• Общение с клиентами по телефону;

• Ведение отчетности о проделанной работе.

Мы ожидаем:

• Уверенный пользователь ПК, Microsoft Office (Word, Exсel, Power Point, Outlook).

• Опыт работы с базами данных (CRM система).

• Грамотная устная и письменная речь, внимательность (позиция предполагает работу с текстом, обработка обратной связи).

• Умение мыслить самостоятельно, разбираться в сценариях обратной связи и применять к конкретной ситуации.

• Знание принципов клиентоориентированного сервиса.

• Высокая скорость печати

• Опыт работы в аналогичной должности.

• Опыт работы в CRM системах.

• Опыт взаимодействия с клиентами и знание этики делового общения.

• Опыт работы в SAP;

• Приветствуется - работа в e-commerce проекте.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной международной компании;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Полностью белую заработную плату;
• График: 2/2, с 09:00 до 21:00, полностью удаленный формат работы.

Дополнительные бонусы:

• Работа в дружной команде и развитая корпоративная жизнь;
• Корпоративное обучение Fix Academy (вебинары и тренинги от наших экспертов на различные тематики);
• Программа ДМС;
• Корпоративные скидки в фитнес-клубы;
• Программа лояльности в сети магазинов компании (бонусная карта Fix Price Business);

• Премиум доступ к платформе со скидками от партнеров.