Администратор гостиницы/менеджер по бронированию и размещению

от 70 000 руб.

Требования: Образование среднее специальное/высшее

умение находить общий язык с людьми,

знание Ms Office, знание программ: 1С-Отель,"Travellain",умение работать в Extranet

продвинутый пользователь ПК,

свободное владение сети Интернет (все виды социальных сетей и т.д.),

быстрая печать

Обязанности:

1.Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка гостиничных услуг.

2.Участвует в разработке методик привлечения клиентов.

3.Изучает и анализирует мотивацию спроса на гостиничные услуги, потребностей заказчиков услуг.

4.Разрабатывает программы расширения комплекса гостиничных и иных дополнительных услуг.

5.Организует прием запросов от клиентов, оформление платежных документов.

6. Консультирует клиентов:

- о правилах оформления бронирования гостиничных услуг;

- о категориях отеля, гостиницы, уровне обслуживания в них;

- о санитарно-эпидемиологической обстановке;

- об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиентов;

- об условиях получения страховки и неотложной медицинской помощи.

Обеспечивает клиентов информационно-сопроводительными материалами по гостиничным услугам.

7. Организует ведение переговоров с клиентами, согласование условий договора о:

- дате начала и окончания пользования гостиничными услугами;

- получении дополнительных услуг;

- ценах на оказываемые услуги;

- свободных номерах, количестве мест в номере;

- способах информирования клиентов о возникновении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств (форс-мажорных обстоятельствах);

- времени и месте оплаты брони.

8. Обеспечивает заключение договоров об оказании гостиничных услуг.

9. Организует бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

10. Руководит бронированием мест в гостинице.

11. Координирует выполнение обязательств по:

- размещению, проживанию и питанию клиентов;

- транспортному, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

- оказанию дополнительных услуг;

- страхованию клиентов.

12. Подготавливает, оформляет и визирует документы, необходимые для заключения договоров от имени организации с клиентами.

13. Заключает агентские и иные договоры.

14. Обеспечивает взаимодействие с турагентствами, туроператорами и кассами по продаже проездных билетов и иными сторонними организациями.

15. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству оказываемых услуг или к условиям заключенных договоров и принимает меры по предупреждению их возникновения, по устранению отклонений в исполнении принятых заявок и договоров.

16. Организует оформление гостиничной документации, составление, учет и хранение отчетных данных.


Условия работы: Полный рабочий день. График работы 5/2. Начало работы в 9.00, окончание-в 17.30. Обеденный перерыв-30 мин. Выходные дни: суббота, воскресенье.