Менеджер по туризму

консультация туристов в офисах продаж, консультация по телефону, подбор тура, работа в программе сас, само тур, подготовка и обработка документов на визы, заполнение анкет на сайтах Посольств, перевод документов, отслеживание готовности виз.

Обязанности: консультация туристов в офисах продаж, консультация по телефону, подбор тура, работа в программе мастер агент, подготовка и обработка документов на визы, заполнение анкет на сайтах Посольств, перевод документов, отслеживание готовности виз, заказ курьера (основные направления: Австрия, Индия, Италия, страны Шенгенского соглашения). Инфотуры: Австрия ГЛ, Италия ГЛ, Греция (о Родос). Страны, которые посетила: Австрия, Италия, Индия, Греция, Египет, Испания, Болгария

знание правил оформления документов на визу в Германию, а также нормативных документов, определяющих особенности въезда/ выезда в страны Шенгенского соглашения; прием, обработка документов на визу в Германию, выдача готовых паспортов; организация работы в отделе приема индивидуальных заявителей, работа с претензиями, помощь в решение конфликтных ситуаций; контроль работы call centre: мониторинг качества предоставляемой информации специалистами контактного центра при обращении заявителей на информационную линию сервисно -визового центра Германии, своевременное обновление, согласование информации, обработка входящих писем

прием, обработка документов на визу в ЧР, выдача готовых паспортов

прием входящих звонков, выявление потребностей клиентов, перевод звонков в соответствующие подразделения, предоставление первичной информации клиенту