Руководитель отдела персонала

Оперативное управление бизнес-процессом, обеспечение его непрерывности в зоне своей ответственности. Разработка планов, графиков, контроль выполнения целевых показателей;
• Обеспечение качества выполняемых работ, исполнения в срок договорных обязательств. Распределение задач и координация усилий команды на результат, контроль за исполнением;
• Внедрение новых технологий по автоматизации и оптимизации бизнес-процесса, методов работы, стандартов качества и обслуживания. Анализ эффективности бизнес-процесса по направлению;
• Управление коллективом, поиском, подбором, адаптацией, обучением и наставничеством, участие в разработке программ по развитию мотивации, наставничества и корпоративной культуры;
• Обеспечение соблюдения трудовой дисциплины, требований по охране труда, соблюдения техники безопасности, обеспечения промышленной и пожарной безопасности;
• Организация и контроль ведения учета, формирование, предоставление в срок форм отчетности;
• Взаимодействие со сторонними организациями в пределах компетенции. Разрешение проблемных вопросов, подготовка предложений и принятие решений по жалобам и обращениям.
Газпром межрегионгаз Москва
Москва, gazmsk.ru/
Руководитель отдела по работе с клиентами
• Оперативное управление бизнес-процессом, обеспечение его непрерывности в зоне своей ответственности. Разработка планов, графиков, контроль выполнения целевых показателей;
• Обеспечение качества выполняемых работ, исполнения в срок договорных обязательств. Распределение задач и координация усилий команды на результат, контроль за исполнением;
• Внедрение новых технологий по автоматизации и оптимизации бизнес-процесса, методов работы, стандартов качества и обслуживания. Анализ эффективности бизнес-процесса по направлению;
• Управление коллективом, поиском, подбором, адаптацией, обучением и наставничеством, участие в разработке программ по развитию мотивации, наставничества и корпоративной культуры;
• Обеспечение соблюдения трудовой дисциплины, требований по охране труда, соблюдения техники безопасности, обеспечения промышленной и пожарной безопасности;
• Организация и контроль ведения учета, формирование, предоставление в срок форм отчетности;
• Взаимодействие со сторонними организациями в пределах компетенции. Разрешение проблемных вопросов, подготовка предложений и принятие решений по жалобам и обращениям.
Достижения и навыки:
◦ Усовершенствовал навыки эффективного управления бизнес-процессом по направлению, бюджетом и ресурсами, навыки планирования, бюджетирования, контроля за исполнением;
◦ Обеспечил высокий уровень стандарта качества обслуживания абонентов;
◦ Разработал и внедрил с IT-специалистами сервис push-уведомлений, визуализацию данных (дашборд) в управленческой отчетности о работе контакт-центра, улучшил сервис статистики обращений (вид, группа, тема), отчетности по анализу KPI операторов, оптимизировал маршрутизацию входящих звонков и сценарии интерактивного голосового меню автоинформатора (при перераспределении звонков нагрузка на операторов уменьшилась на 15%);
◦ Улучшил личные аналитические способности, коммуникабельность и лидерские качества, умение принимать ответственные решения в условиях ограниченности времени и ресурсов;
◦ Обеспечил учет и своевременное предоставление отчетности для руководства Общества;
◦ Преумножил личный опыт по улучшению взаимодействия, ведения переговоров, разрешения проблемных вопросов и спорных ситуаций с потребителями услуг и сотрудниками управления;
◦ Усовершенствовал навыки работы с трудовыми договорами, методическими указаниями по нормированию и оплате труда, созданию штатного расписания, графика отпусков, по ведению табеля, деловой переписки, документооборота, навыки чтения технической документации.

• Формирование и предоставление учредителю ООО "Газпром межрегионгаз" бюджета доходов и расходов, иных утвержденных форм финансовой отчетности;
• Предоставление оперативной управленческой информации о состоянии расчетов потребителей за газ, о размере финансовых обязательств Общества;
• Направление Министерствам и ведомствам Москвы и МО оперативных данных о состоянии задолженности за газ потребителей бюджетной сферы, предприятий ЖКХ города Москвы и МО;
• Формирование, печать и направление юридическим лицам Москвы и МО счетов на оплату, неустойки за невыборку газа, пени за неисполнение обязательств по своевременной оплате за газ.
Достижения и навыки:
◦ Успешно освоил опыт составления БДР и БДДС, годовой финансовой отчетности для учредителя ООО "Газпром межрегионгаз", формирования оперативной управленческой отчетности, выполнения расчетных налоговых платежей;
◦ Совместно с IT-специалистами повысил эффективность использования функционала ПО АИС 1С: «Предприятие» в части создания дополнительных отчетных форм по направлению;
◦ Усовершенствовал навыки работы с MS Excel, по сбору, обработке и проведению анализа данных.

• Активный поиск новых клиентов, презентация продукта, организация и проведение деловых встреч, переговоров между новыми клиентами и руководством Отделения;
• Поддержание имеющейся клиентской базы, полное сопровождение клиентов по сделкам;
• Участие в отраслевых выставках международного уровня;
• Мониторинг рынка банковских услуг, анализ запросов и ожиданий клиентов, взаимодействие с рекламными агентствами и партнерами по продвижению услуг Сбербанка.
Достижения и навыки:
◦ Увеличил опыт публичных выступлений, проведения презентаций, деловых встреч, переговоров на любом уровне (47 клиентов из топ-200 российских предприятий);
◦ Улучшил навыки сбора деловой информации, проведения мониторинга рынка и конкурентов, финансового анализа деятельности клиентов, их запросов и ожиданий;
◦ Активно способствовал развитию взаимовыгодных партнерских отношений с клиентами.