Специалист технической поддержки

Должностные обязанности:
- Консультирование клиентов по вопросам функционирования финансовых и цифровых сервисов компании, сопровождение пользователей в рамках второй линии поддержки.
- Обработка обращений в чат-каналах и сервисных системах, диагностика и эскалация технических инцидентов, связанных с программным обеспечением, оборудованием и сетевой инфраструктурой.
- Анализ клиентских запросов, выявление причин возникновения ошибок и контроль соблюдения SLA по обработке обращений.
- Поддержка пользователей по вопросам работы внутренних и клиентских IT-продуктов, предоставление инструкций и сопровождение при использовании сервисов.
- Взаимодействие с подразделениями разработки, продаж, маркетинга и смежными техническими командами для оперативного решения инцидентов и повышения качества клиентского сервиса.
- Навыки коммуникации с клиентами, обработки большого объема информации и работы в условиях многозадачности.

Должностные обязанности:
- Регулирование в сфере налогообложения.
- Организация и ведение документооборота соответствии с нормативными требованиями.
- Взаимодействие с руководителем по вопросам документооборота и контроля исполнения поручений.
- Подготовка материалов и документов на рассмотрение руководителя.
- Осуществление налогового контроля посредством проведения камеральных проверок.
- Валютный контроль: проведение плановых и внеплановых документальных проверок.
- Осуществление налогового администрирования в части налога на добавленную стоимость.
- Проведение мероприятий камерального налогового контроля.
- Анализ финансово-хозяйственной деятельности налогоплательщиков.
- Формирование и сопровождение материалов налоговых проверок.
- Подготовка ответов на обращения и запросы в пределах компетенции.
- Работа с АСК НДС, информационными ресурсами ФНС и системами межведомственного взаимодействия.
- Производство по делам об Административных правонарушениях.
- Работа со счетами.
- Мониторинг изменений налогового законодательства и применение их в практической деятельности.
- Навыки выявления налоговых рисков, анализа отчетности и проверки контрагентов.