Ведущий специалист тех. поддержки банкоматной сети

Обязанности:
• Мониторинг технического состояния устройств самообслуживания ( Wincor Nixdorf, Diebold, NCR, Doors, Sfour, Ticon ) в электронной базе систем управления оборудованием ( MobilPay; TellMe – подключая программу удаленного доступа DWRCC ) и центральной процессинговой системе ( OpenWay4) с последующей подачей заявок на ремонт и контроль их выполнения сервисными компаниями.
• Первая и вторая линия техподдержки, консультации по телефону с инкассацией, сервисными инженерами и инженерами Банка, с сотрудниками структурных подразделений Банка по вопросам связанным с настройкой ПО Банка и инкассацией.
• Обработка почты ( отчеты о ремонте сервисными компаниями по всей системе УС Банка, отчеты о доступности всех УС банка, обработка и ответ на претензии от клиентов на сайте Банка и интернет ресурсах, оформление заявок на ремонт устройств самообслуживания от Региональных отделов Банка и прочее).
• Вносить изменения параметров оборудования в электронной базе систем управления оборудованием ( MobilPay; TellMe - подключая программу удаленного доступа DWRCC) и центральной процессинговой системе ( OpenWay4).
• Взаимодействие с сервисными компаниями ( Лан АТМ сервис, БТЕ, Дельта Т, Doors) по вопросам обслуживания, технического сопровождения и ремонта оборудования.

Достижения:
Оптимизация работы отдела мониторинга банкоматной и терминальной сети.
Доведение до минимума процента простоя нерабочих банкоматов.
Постоянное повышение своего профессионального уровня, как инженера отдела мониторинга банкоматной и терминальной сети.
Профессиональный рост, творческий подход к выполняемой работе

Обязанности:
• Постоянный мониторинг работоспособности банкоматной сети в электронной базе систем управления оборудованием ( Agilis 91x XV; TellMe) и центральной процессинговой системы OPEN WAY
• Выезд к банкомату в случае возникновения ошибок на чековом, журнальном принтерах, картридере, зависания банкомата
• Заказ ремонтных работ в Ланите
• Консультация и тех. поддержка сотрудников службы инкассации
• Сопровождение сотрудников Ланит при осуществлении ремонтных работ, контроль качества выполнения работ
• Проведение частичного мелкого ремонта
• Обновление программного обеспечения, в том числе обновление сервиса оплаты услуг, обновление прошивки BNA для приема новых купюр, обновление рекламных заставок и т.п.
• Установка антискимминговых накладок на банкоматы
• Настройка медийных кассет, при смене номинала и при открытии новых точек
• Инсталляция банкоматов, перезаливка софта
• Снятие и конвертирование видеофайлов, снятие проблемных логов
• Работа с банкоматами с помощью программы удаленного доступа DWRCC
• Мониторинг остатка денежных средств в банкомате, формирование заявок на выезд службы инкассации для подкрепления наличностью, выгрузки наличности, вскрытия банкоматов
• Вскрытие банкомата в связи с утерей его работоспособности, потери связи со связным оборудованием банкомата
• Обучение кассиров доп. отделений банка на предмет вскрытия верхней части банкоматов, замены чековой и журнальной лент, извлечения захваченных карт, снятия ошибок
• Установка POS – терминалов в торговых точках
• Выезд в торговую точку при отказах работы POS – терминалов с установлением причин отказа

Достижения:
Оптимизация работы подразделения тех. поддержки банкоматной и терминальной сети
Доведение до минимума процента простоя нерабочих банкоматов
Постоянное повышение своего профессионального уровня, как инженера подразделения тех. поддержки банкоматной и терминальной сети
Профессиональный рост, творческий подход к выполняемой работе