Ведущий специалист по работе с просроченной задолженностью

Специалист по взысканию:
- ведение телефонных переговоров;
- взыскание просроченной задолженности путем телефонного контакта;
- консультирование клиентов по вопросам платежей, образования задолженности;
- работа с входящими звонками;
- рассмотрение реструктуризации.

Ведущий специалист группы обработки входящих обращений:
- прием входящих обращений, взыскание просроченной задолженности путем телефонного контакта;
- прием входящих обращений от третьих лиц, информирование о необходимости клиента связаться с Банком;
- прием входящих обращений/ претензий и другой информации от клиентов/ третьих лиц, путем взаимодействия с другими подразделениями Банка в рамках имеющихся полномочий и компетенции;
- проведение наставнических мероприятий и обучение работников в рамках своих полномочий;
- участие в рамках своей компетенции в осуществлении внутреннего контроля;
- работа с ПО.

Специалист по взысканию:
- консультирование клиентов по вопросам платежей, образования задолженности;
- работа с входящими звонками.

Старший специалист по взысканию:
- ведение переговоров с проблемными заемщиками;
- взыскание просроченной задолженности путем телефонного контакта;
- убеждение клиента осуществить платеж;
- консультирование по вопросам платежей, начисления процентов, образования просроченной задолженности.

Ведущий специалист отдела контроля качества вызовов:
- прослушивание разговоров сотрудников;
- оценка каждого сотрудника на корректность ведения диалога;
- проведение бесед с каждым прослушанным оператором, разъяснение ошибок и предоставление рекомендаций с целью улучшения качества работы сотрудника отдела.

Начальник смены отдела клиентского взыскания:
- организация, планирование и контроль текущей работы смены отдела взыскания просроченной задолженности;
- распределение обязанностей между сотрудниками смены и контроль их выполнения;
- анализ результатов работы сотрудников и эффективности работы смены;
- формирование отчетов по статистическим показателям работы смены;
- мотивация сотрудников на качественную и эффективную работу;
- участие в процессе закрытия вакансий.