Тайный покупатель

с августа 1975г (по 20.02.2009) работала в ОАО Московская городская телефонная сеть, техник по ведению технической документации, далее была переведена на должность - инженер по организации производственных процессов 1кат (уверенный пользователь ПК). Имела доступ для работы с ДСП и 1-м Отделом. Создание базы данных на ПК (уверенный пользователь). Работа с системными Администраторами по внедрению и внесению изменений в технологические процессы по созданию базы данных для улучшения обработки информации.
Обработка первичных обращение от клиентов (юридические и физические лица). Оформление деловой переписки. Заключение договоров, оформление и контроль за счетами по предоставленным услугам. Ведение телефонных переговоров с клиентами. Умение общаться с клиентами.
Планирование графика работ по Отделу, распределение нагрузки в секторах с учетом должностных обязанностей. Контроль за исполнением. Составление и ведение табеля учета рабочего времени. Составление и корректировка графика отпусков и работ, для согласования с начальником Отдела. Оформление отчетности по свободным ставкам
Собеседование и обучение вновь поступивших сотрудников, оформление распоряжений по ОТ для приема на работу. Работа со СБ по оформлению входных магнитных карт. Разработка различных положений по Отделу, должностных инструкций для сотрудников. Организация и ведение приема клиентов с руководством (управляющий и главный инженер), составление отчетности. Руководила организацией по телефонизации избирательных компаний. Ведение материально-техническое обеспечение Отдела (мебель, канцтовары и др).