Бизнес-аналитик / Аналитик по операционной эффективности / Product Operations Analyst

· Провела аудит бизнес-процессов (BPMN, AS-IS), выявила точки потерь времени.
· Разработала и внедрила систему взаимосвязанных таблиц как «лёгкий единый источник истины» — сократила время обработки заявок на 25%.
· Разработала регламенты и инструкции.

Карьерный рост: специалист → специалист по операционной эффективности → ведущий
специалист
Управляла операционной надёжностью сквозного B2B-процесса, интегрированного с 20+
внешними партнёрами. Координировала требования IT, юристов, финансов, продаж и
партнёров.
Ключевые результаты:
1. Единый источник данных для партнёров – создала централизованную Excel-таблицу с
валидацией для 20+ компаний.
→ Сокращение ошибок в данных на 30%, ускорение
согласований между отделами на 40%.
2. Управление продуктовым портфелем – отвечала за данные по 400+ продуктам, помогала запускать 60+ новых в квартал. Контролировала корректность условий в CRM, калькуляторах и
на внешних ресурсах.
3. Оптимизация CRM – провела редизайн логики и интерфейса внутренней CRM: устранила
40% неиспользуемых полей, сформулировала ТЗ для разработки.
→ Настройка новых продуктов
ускорилась на 40%, критические ошибки ввода снизились на 50%.
4. Повышение операционной устойчивости – внедрила учёт инцидентов в Jira и
актуализировала базу знаний в Confluence. → Повторяющиеся сбои снизились на 70%,
адаптация новых сотрудников ускорилась на 40%.
5. Партнёрские интеграции – вела полный цикл договорной работы и подключения крупных
партнёров, включая специальные схемы взаимодействия.
6. Работа с гипотезами и метриками – совместно с маркетингом тестировала разные форматы
подачи ипотечных условий на сайте, отслеживала конверсию в заявку. Участвовала в
приоритизации бэклога Jira.

Переговоры с партнёрами, согласование коммерческих условий

Полный цикл кредитования, понимание ограничений финансовых организаций изнутри

Изучение внутренних систем, типовые ошибки, работа с документами. Дважды входила в Топ-10 менеджеров