Бизнес-аналитик / Product Operations Manager / Process Owner

· Провела аудит бизнес-процессов (BPMN, AS-IS), выявила точки потерь времени.
· Разработала и внедрила систему взаимосвязанных таблиц как «лёгкий единый источник истины» — сократила время обработки заявок на 25%.
· Разработала регламенты и инструкции.

1. Создание «единого источника истины»
Инициировала реинжиниринг ключевой операционной таблицы, интегрированной с 20+
внешними партнёрами.
→ Сокращение кросс-функциональных согласований на 40%, ошибок на 30%.
2. Оптимизация интерфейса CRM
Сформулировала бизнес-требования к редизайну, удалила 40% неиспользуемых полей.
→ Время настройки новых продуктов сократилось на 40%.
3. Повышение операционной устойчивости
Внедрила анализ инцидентов в Jira, сформировала бэклог улучшений, систематизировала базу знаний.
→ Повторяющиеся инциденты –70%, адаптация новых сотрудников –40%.
4. Управление портфелем и партнёрские интеграции
Отвечала за ~400 продуктов (запуск 60+ новых в квартал). Ключевое контактное лицо для 20+ партнёров.
5. Запуск новых продуктов
Координировала вывод от согласования условий до появления на сайте и в CRM.
6. Управление знаниями и снижение рутины
Сократила повторяющиеся запросы с 15–20 в день до менее 10 в месяц (внедрение базы знаний, использование LLM)

Переговоры с партнёрами, согласование коммерческих условий

Полный цикл кредитования, понимание ограничений финансовых организаций изнутри

Изучение внутренних систем, типовые ошибки, работа с документами. Дважды входила в Топ-10 менеджеров