Бизнес-аналитик / Аналитик по операционной эффективности / Product Operations Analyst

· Провела полный аудит бизнес-процессов (BPMN, AS-IS/TO-BE), выявила ключевые узкие места и потери времени.
· Спроектировала и внедрила систему связанных Excel-таблиц — единый источник данных для управления заявками.
→ Результат: время обработки заявок сократилось на 25%.
· Разработала регламенты и инструкции, которые заказчик принял в работу и использует до сих пор.
· Консультировала заказчика по вопросам процессной эффективности, довела проект до практического применения.

Карьерный рост: специалист → специалист по операционной эффективности → ведущий специалист

Ключевые результаты:
· Спроектировала и внедрила единую систему данных для 20+ банков-партнёров.
До этого информация хранилась в разрозненных файлах, согласования занимали до 3 дней. Создала централизованную Excel-таблицу с валидацией, которая стала обязательным инструментом для нескольких отделов.
→ Результат: ошибки в данных –30%, согласования между отделами –40%.
· Управляла портфелем из 400+ продуктов, запускала 60+ новых в квартал.
Контролировала корректность условий в CRM, калькуляторах и на сайте. Управляла полным жизненным циклом продуктов: от требований до вывода на рынок.
· Провела реинжиниринг CRM-системы.
Выявила 40% неиспользуемых полей, сформулировала требования к редизайну, согласовала с IT-командой и контролировала внедрение.
→ Результат: настройка новых продуктов ускорилась на 40%, критические ошибки ввода снизились на 50%.
· Построила систему учёта инцидентов и управления требованиями (Jira + Confluence).
До этого инциденты фиксировались хаотично, повторяющиеся сбои съедали ресурс. Разработала процесс: описание, классификация, приоритизация, назначение ответственных, анализ корневых причин.
→ Результат: повторяющиеся сбои снизились на 70%, адаптация новых сотрудников ускорилась на 40% за счёт базы знаний и регламентов.
· Координировала работу 7 внутренних подразделений (IT, юристы, финансы, продажи, маркетинг) и 20+ внешних партнёров.
Без формальных полномочий выстраивала процессы согласования, разрешала конфликты интересов, фиксировала договорённости в регламентах и контролировала их исполнение.
· Разработала и внедрила регламенты, инструкции и методические материалы.
Создала базу знаний в Confluence, обучала сотрудников работе с новыми инструментами и процессами.

Переговоры с партнёрами, согласование коммерческих условий

Полный цикл кредитования, понимание ограничений финансовых организаций изнутри

Изучение внутренних систем, типовые ошибки, работа с документами. Дважды входила в Топ-10 менеджеров