Менеджер по туризму

1. Обеспечиваю работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
2. Осуществляю контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
3. Информирую проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах.
4. Даю устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
5. Осуществляю контроль за исполнением работниками указаний руководства организации.
6. Контролирую соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
7. Принимаю меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
8. Рассматриваю претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и провожу соответствующие организационно-технические мероприятия.
9. Информирую руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимаю меры к их ликвидации.
За один год работы в этой организации,прошла путь от горничной до администратора секции.
Работая в должности администратора я приобрела ценный опыт общения с людьми(горничные и гости).Научилась правильно разрешать конфликтные ситуации.