Менеджер по работе с клиентами

Прием входящих обращений. Исходящие звонки клиенту.
Обработка претензионных обращений, сглаживание конфликтных ситуаций.
Консультация по продуктам компании.(Лизнг, Банк, Страхование)
Консультация по первичной документации (Акты сверок, Счета), Проверка поступления средств, дебиторская задолженность. Помощь клиенту при возникновении страхового случая. (консультирование по необходимой документации, вызов специализированных служб на место ДТП).
Контроль линии (загруженность скилов, очередь)
Составление отчетов для руководителя по результатам контроля линии.
Обработка поступающих обращений от клиента через систему Интернет-Банк, чат.
Подготовка обучающих материалов для новых сотрудников.
Контроль за работой сотрудников в подчинении. Помощь в выполнении плана.
Курирование вновь прибывших сотрудников, подготовка их к экзаменационному этапу.
Работа с программами (1С, Excel, Word, Outlook, Банковские программы, внутренние программы компании).

Непосредственное управление производственным процессом предприятия, ведение сопутствующей технической документации, координация работы обслуживающего персонала.
Оперативное решение возникающих проблем, посредством привлечения внутренних ресурсов или взаимодействия с внешними подразделениями.
Помощь в выявлении неполадок.