Специалист технической поддержки

- Глобальная поддержка пользователей России и стран СНГ (приблизительно 15 000 пользователей);
- Взаимодействие с провайдерами и поставщиками услуг;
- Написание документации (инструкций) для службы поддержки и поддержание их в актуальном состоянии;
- Установка, настройка, решение проблем с операционными система и приложениями Windows;
- Подключение периферийных устройств;
- Помощь сотрудникам компании по работе с корпоративными программами;
- Умение удаленной установки ПО, в том числи и через RAT (INS Rollout Administration Tool), а так же выявление и решение проблем связанных с работой RAT;
- Умение вести телефонные переговоры, обладаю опытом технической поддержки клиентов по телефону, электронной почте;
- Поддержка работоспособности системы Oracle, LogViewer, SAP, RAT, Manhattan, Liasoft, Territory Planner.
- Работа с Active Directory: Создание учетных записей, почтовых ящиков, sip, перенос ПК из контейнера в контейнер, предоставление групп доступов;
- Работа в программе HP OpenView Service Desk v.4.5 и HP SM9 (Service Manager v.9);
- Установка, поддержка, настройка ЭЦП (CryptoPro);
- Обработка жалоб от пользователей и их решение;
- Работа, настройка, поддержка и выявление неисправностей с облачным почтовым сервисом Microsoft Outlook;
- Обучение сотрудников 1-ой и 2-ой линии поддержки;
- Решение сложных вопросов и задач, поставленных руководством;
- Поддержка VIP пользователей;
- Помощь в миграции в другой домен, миграция почты в облачный сервис, а так же решение проблем связанных с миграцией

- Принятие звонков на первой линии, создание заявок , обработка заявок на первой линии, распределение заявок на специалистов
- создание почтовых ящиков и учетных записей
- установка ПО
- выявление неисправностей в ПК
- обработка критических инцидентов.
- Работа в программе HP OpenView Service Desk v.4.5 и HP SM9 (Service Manager)

- Принятие звонков на первой линии, создание заявок , обработка заявок на первой линии, распределение заявок на специалистов
- создание почтовых ящиков и учетных записей
- установка ПО
- выявление неисправностей в ПК
- обработка критических инцидентов.
- Работа в программе HP OpenView Service Desk v.4.5 и HP SM9 (Service Manager)

- Обслуживание офиса (порядка 100 мест)
- оргтехники (МФУ, принтеры, сканеры)
- выявление неисправностей компьютера
- установка и восстановление ОС
- восстановление данных
- протяжка СКС
- выезды в удаленные офисы (ближайшее Подмосковье)
- Закупки расходных материалов, оплата счетов по стационарной и мобильной связи, коммутирование сетевых шкафов.