Менеджер по работе с клиентами

Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность. Осуществление поиска клиентов путем размещения рекламы, участия в выставках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями. Оценка деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности. Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшихся предложениями. Поддержка постоянных контактов с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам. Отслеживание и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами. Контроль за финансовыми потоками по заключенным договорам с клиентами.

Организация эффективной работы группы менеджеров (до 5 чел.) для выполнения плана по прибыли от договоров с ключевыми клиентами. Подбор персонала и обучение методам ведения работы. Становление плана по прибыли для менеджеров, контроль выполнения поставленных задач. Отслеживание дебиторской задолженности. Осуществление контроля реализации договорных обязательств и соблюдение условий договоров. Организация личных встреч с потенциальными и имеющимися клиентами на уровне первых лиц. Разработка программы повышения лояльности клиентов, составления планов и прогнозов по перспективе заключения договоров и сделок.

Развитие долгосрочных отношений с VIР-клиентами, формирование спроса на банковские продукты и услуги, соблюдение качественного обслуживания. Создание клиентской базы, контроль финансовых потоков и остатков на лицевых счетах каждого VIP-клиента. Осуществление двусторонней связи с VIP-клиентами, анализ их претензий и принятие всех возможных мер по их устранению и своевременному решению и сохранению деловых связей.

Оформление первичной документации, обработка и анализ информации, организация сверок по взаиморасчетам, ведение клиентской базы.

Прием и оформление заказов. Выполнение контроля за финансовыми потоками по заключенным договорам с клиентами. Ведение документооборота, работа с рекламными носителями, а также проведение консультаций на выставках в поисках новых клиентов.