Эксперт по работе с качеством обслуживания
100 000 руб
Альбина Наилевна
Возраст
33 года (23 Февраля 1993)
Город
Москва
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Полная занятость
10 лет 7 месяцев
Банки / Инвестиции / Лизинг
Главный специалист оценки и развития качества
В настоящий момент занимаюсь развитием качества обслуживания депозитных продуктов. Большую часть времени занята улучшением нового процесса для оптимизации оценки качества сотрудников.
- Выявления основной потребности в данном проекте
-Предварительный анализ выявленных потребностей
-Постановка задач, для достижения цели -Контроль сроков
-Выстраивание команды
-Создание инструкций
-Запуск созданного продукта -Контроль работоспособности
Помимо вышесказанного есть обязанности и опыт в них:
• Разбор жалоб и угроз клиентов на клиентское обслуживания, связанных с качеством работы сотрудников (чаты, звонки, e-mail).
• Обработка отзывов на внешних ресурсах, а также запросов ЦБ.
До 2025 г. вела процесс по отзывам на Банки.ру, после переехал данный функционал в другой отдел
• Помощь сотрудникам первой линии в решении нестандартных ситуаций, не описанных в инструкциях.
• Разбор ошибок непосредственных коллег.
• Обучение новых сотрудников, руководителей групп первой линии новым функционалам-группами 1-5 человек.
• Проведение мастер-классов по процессам компании-группами от 7-10 человек.
• Согласование инструкций, регламентов.
• Составление разного рода отчётности по внутренним показателям.
• Взаимодействие с другими подразделениями организации в рамках согласования и внедрения инструкций, инструментов для работы.
• Выполнение поручений руководителя, как организационных, так и в рамках клиентских
Высшее
«Менеджер промышленной сферы»
Москва, 2010 — 2014 гг.
Работаю в компании 10 лет,оперативно включаюсь в задачу, могу быстро принимать и реагировать на изменение, не в падать в панику.
Коммуникабельна, готова искать подход к каждому, настроена на результат
2 ноября, 2011
27 000 руб
Татьяна Геннадьевна
Город
Москва local_shipping
Возраст
37 лет (12 ноября 1988)
Опыт работы:
7 месяцев
Последнее место работы:
Кредитный менеджер, ЗАО "Банк Русский Стандарт"
11.2010 - 06.2011
4 ноября, 2011
15 000 руб
Армен Агасиевич
Город
Москва local_shipping
Возраст
34 года (17 сентября 1991)
Опыт работы:
2 месяца
Последнее место работы:
Продавец-консультант, Ротор Хаус, ООО
02.2011 - 04.2011
7 ноября, 2011
Надежда Юрьевна
Город
Москва local_shipping
Возраст
34 года (10 ноября 1991)
Опыт работы:
10 месяцев
Последнее место работы:
Кассир-операционист, Лаборатория универсальных коммуникаций
07.2010 - 05.2011
Резюме размещено в отрасли