Менеджер

Направление деятельности:
Анализ, описание и изменение действующих бизнес-процессов с целью достижения нужного качества и минимизации затрат; применение LEAN-методологии; составление проектной документации (сметы, планы, блок-схемы, карты процессов); разработка и описание методик, процедур, положений и регламентов; написание технических требований на разработку (модернизацию) программного обеспечения; взаимодействие с IT-подразделениями; защита проектов с целью повышения их приоритетов внутри банка; координация работы проектных групп; взаимодействие со сторонними организациями; контроль и оценка качества реализации проекта; организация и координация пользовательского тестирования.
Основные достижения:
• Разработка и успешное внедрение новых бизнес-процессов, в том числе с применением LEAN-технологии, направленных на оптимизацию затрат на коммуникации с клиентами.
• Объединение всех массовых (почтовых и электронных) рассылок банка в единый процесс, внедрение новых типов коммуникаций с клиентами.
• Техническое сопровождение тендеров по выбору поставщиков печатных и логистических услуг до их успешного завершения.
• Диплом За инновационное мышление и творческий подход к работе (01.2008).
• Диплом за победу в корпоративном конкурсе Бизнес-многоборье (07.2008).

Направление деятельности:
Телефонное сопровождение клиентов по вопросам использования пластиковых карт и продуктов банка, в том числе обслуживание VIP-клиентов; работа по заявлениям клиентов; контроль за принятием решений; координация работы нескольких подразделений в разрешении инцидентов; контроль и организация работы группы специалистов.
Основные достижения:
• Усовершенствован процесс работы с заявлениями клиентов (значительно сокращено время обработки, налажен учет и контроль).
• Разработана и внедрена методика по разрешению инцидентов.

Выполнение обязанностей бухгалтера-кассира:
Выполнение операций по приему, учету и хранению денежных средств, ценных бумаг и бланков строгой отчетности; получение по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежных средств для выплаты сотрудникам организации заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов; ведение кассовой книги и книги учета принятых и выданных кассиром денежных средств; сверка фактического наличия денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком; ежедневное составление кассовой отчетности; выставление счетов, выписка накладных и счет-фактур; обработка первичной документации по ГСМ на основании путевых листов представленных транспортным отделом; списывание ГСМ согласно установленных норм.

Выполнение операций по приему, учету и хранению денежных средств, ценных бумаг и бланков строгой отчетности; получение по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежных средств для выплаты сотрудникам организации заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов; ведение кассовой книги и книги учета принятых и выданных кассиром денежных средств; сверка фактического наличия денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком; ежедневное составление кассовой отчетности; выставление счетов, выписка накладных и счет-фактур; обработка первичной документации по ГСМ на основании путевых листов представленных транспортным отделом; списывание ГСМ согласно установленных норм.