Менеджер по работе с клиентами

- Обработка и анализ претензий от отдела продаж (брак продукции, упаковки, несоответствие заказу).
- Детальное расследование инцидентов: выявление коренных причин брака через анализ данных, документации, участие в опытах и аудитах.
- Взаимодействие с производственными подразделениями для согласования причин и инициирования корректирующих/предупреждающих действий (КПД).
- Формирование и предоставление клиенту (через менеджера по продажам) обоснованной обратной связи по результатам расследования.
- Участие в межфункциональных совещаниях (Продажи/Производство) по решению претензионных вопросов и улучшению качества.
- Разработка и ведение документации по претензионной работе (регламенты, отчеты, формы).
- Организация и ведение электронного журнала учета претензий и КПД.
- Подготовка аналитической отчетности по претензиям, выявление трендов для профилактики повторных случаев.

Проект "Внедрение Системы Прозрачного Управления Клиентскими Инцидентами и Возвратами": реализовал переход от ручной обработки в Excel и почте к централизованным автоматизированным системам (ToDo, Bitrix24), обеспечив сквозную видимость и контроль всех обращений.
Автоматизировал создание, категоризацию, приоритизацию задач и уведомления через интеграцию e-mail и Bitrix24.
Результат: сокращение время реакции на инциденты, исключение потери обращений и минимизация ручных ошибок.
Выступил в роли бизнес-аналитика и реализатора: сформулировал требования, настройка триггеров, управлял интеграцией (Outlook -> Bitrix24), настраивал сценарии автоматизации.

В рамках проекта внедрения цифровой платформы для управления процессами на производстве участвовал в качестве бизнес-аналитика.
Проведен полный цикл работ по внедрению BPM-решения: от сбора требований, моделирования процессов (BPMN), работа с подрядчиками.

- Операционное управление: Открытие магазина, обеспечение бесперебойной работы.
- Финансовая отчетность: Подготовка и сдача установленной отчетности.
- Управление продажами: Контроль выполнения планов продаж, постановка задач команде.
- Работа с товаром: Полная приёмка товара (документы, разгрузка, пересчёт), выкладка, контроль сроков годности, ротация продукции.
- Контроль качества: Обеспечение стандартов мерчандайзинга, чистоты и порядка в торговом зале и на складе.
- Безопасность: Контроль соблюдения правил техники безопасности персоналом.
- Персонал: Участие в подборе и обучении персонала, оперативное управление командой (включая выполнение обязанностей администратора в его отсутствие).
- Работа с клиентами: Урегулирование жалоб и претензий, обеспечение высокого уровня сервиса.
- Аналитика: Мониторинг цен и ассортимента конкурентов.