Менеджер по работе с клиентами

Работа в контакт-центре, полное или частичное ведение организаций (поставка товара из ассортимента компании, полиграфические услуги, мебель) Ведение премиум клиентов: Группа компаний МИАН, Альфа-капитал, банки: Ренессанс кредит, Агросоюз, Москомбанк, Экстробанк и многие другие компании.

Обслуживание корпоративных клиентов в офисе и по телефону, консультирование, выписка счетов, отслеживание оплат, отгрузка товара, полное или частичное обслуживание организаций. Совмещал работу с должностью менеджера по полиграфии, принимал заказы на рекламно-сувенирную и полиграфическую продукцию, подготавливал заказ к передачи на производство (рассчитывал, выписывал счета для оплаты, консультировал по продукции, способам печати, макетированию), утверждал с клиентом готовые макеты, отслеживал сроки готовности заказов на производстве, принимал заказы с производства и отгружал клиенту, принимал рекламации клиентов на качество готовой продукции.

Обслуживание розничных покупателей: консультирование, продажа товара (владение такими ассортиментными группами как оргтехника и расходные материалы, бытовая техника, бумага и бумажно-беловая продукция, канцелярские товары, хозяйственные и сопутствующие товары), позиционирование товара в торговом зале, выкладка, заказ товара со склада, ведение пресс-релиза (контроль за маркетинговыми акциями и использованием маркетингового инструмента), работа на ККМ, сбор денежной наличности для сдачи инкассации в банк.

Должность - директор салона ( с 01.04.2008 )
Руководство обособленным подразделением (салоном мебели), контроль работы менеджеров салона, промоутеров (коллектив 5 человек). Контроль за состоянием экспозиции салона, ведение разрешительной документации и внутренней отчетности. Контроль за движением денежных средств ( наличность, безнал, эквайринг, кредиты). Планирование и стимулирование работы менеджеров и промоутеров для достижения высоких объемов продаж, позиционирование товара в торговом зале.
Должность – менеджер салона ( с 18.01.2008 )
Работа с клиентами в салоне : демонстрация образцов мягкой мебели, продажа товара (заключение договоров, контроль за соблюдением сроков доставки, работа с рекламациями и конфликтными клиентами, работа с ККМ, оформление покупок в кредит, приемка товара на экспозицию)