Менеджер по работе с клиентами
30 000 руб
Екатерина Николаевна
Возраст
41 год (15 Сентября 1983)
Город
Москва
Переезд невозможен
Полная занятость
4 года 5 месяцев
: - опрос клиентов по телефону;
- мониторинг ответов клиентов, выявление существующих проблем;
- составление ежемесячных отчетов по результатам анализа телефонного опроса;
- ведение баз данных;
- оформление договоров;
- ведение документации;
- контроль работы отделов: слесарного, кузовного, отдела продаж;
- составление ежемесячного плана по улучшению работы отделов:
слесарного, кузовного, отдела продаж, клиентского отдела
- организация презентаций и д.р. мероприятий;
- работа с претензиями, подготовка ответов на претензии;
- разработка программ поощрения клиентов
- ведение документации;
- работа с оргтехникой;
- организация рабочего дня руководителя;
- прием и распределение звонков;
- встреча гостей;
? - заказ билетов, организация командировок.
- организация выставок: подготовка и размещение статей в специализированных журналах, разработка рекламных буклетов и сувенирной продукции, организация выставочного места;
- проведение презентаций новой продукции;
- обновление информации в интернет магазине, продвижение интернет магазина в поисковых системах интернета;
- ведение переговоров с клиентами;
- ведение первичной бухгалтерии;
- осуществление отгрузки товара, контроль доставки.
проведение психодиагностических исследований, определение профессиональной пригодности для работы в ГУВД
2008 — продолжаю учиться
2004 — продолжаю учиться
Предотвращение конфликтных ситуаций при работе с клиентами сервисных центров
«Центр развития деловых навыков» CBSD (сертификат)
Деловое письмо
«Центр развития деловых навыков» CBSD (сертификат)
"Коммуникативный видео-тренинг"
Институт психологии и педагогики (сертификат)
Тренинг личностного роста
Институт психологии и педагогики (сертификат)
- Ведение и расширение клиентской базы; - Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании ; -Телефонные переговоры‚ прием и обработка заказов; - Составление и заключение договоров; - Первичная бухгалтерия; - Контроль оформления документов; - Ведение архива документов; - Контроль отгрузки и доставки товара; - Уверенное владение ПК(Excel‚ Word‚Outlook‚Internet ‚1С) Водительские права категории «В», личный автомобиль.
25 мая, 2009
Андрей Владимирович
Город
Москва local_shipping
Возраст
50 лет ( 6 июля 1974)
Опыт работы:
7 месяцев
Последнее место работы:
специалист офиса, ЗАО "Энвижен груп"
05.2008 - 12.2008
1 июня, 2009
20 000 руб
Алексей Анатольевич
Город
Москва
Возраст
46 лет (12 октября 1978)
Опыт работы:
Без опыта
Последнее место работы:
Водитель, -
00.0 - по текущее время
3 июня, 2009
30 000 руб
Антон Михаилович
Город
Москва
Возраст
46 лет ( 6 января 1978)
Опыт работы:
20 лет и 11 месяцев
Последнее место работы:
Начальник смены, Тех.центр
01.2004 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли