Менеджер по работе с клиентами

Как Customer Support Specialist обработала свыше 10 000 обращений за год с уровнем удовлетворенности клиентов 95%, оптимизировав процесс поддержки и снизив среднее время решения проблем на 20%. Обязанности:
- Обеспечение всесторонней поддержки и развитие клиентской базы в международной IT компании (Cyber Security Awareness Training), успешно взаимодействуя с клиентами на английском языке.
- L1 поддержка пользователей (email, video calls). Обеспечение оперативной поддержки клиентам - администраторам платформы и пользователям. Обработка входящих заявок (тикетов) и улучшение скорости и качества ответов клиентам. Создание и обновление темплейтов и рассылок, дилов и карточек клиентов.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов для дальнейшего улучшения продукта, взаимодействуя с продакт-менеджерами и дизайн командой. Создание features requests, контроль сроков и выполнения поставленных задач.

В роли Customer Success Manager я повысила уровень удержания клиентов на 25%, внедрив программу персонализированного сопровождения, что сократило отток на 15%. Я также сократила время ответа на 30% по сравнению с предыдущими периодами, несмотря на увеличение объёма входящих заявок более чем в два раза.

Обязанности:
- Управление полным циклом взаимодействия с клиентами, эффективно используя CRM-систему (HubSpot). Ведение базы клиентов и регулярное её обновление.
- Консультация пользователей по работе с продуктом. Проведение презентаций продукта на видеоконференциях (онбординг).
- Успешное разрешение сложных конфликтных ситуаций с VIP-клиентами.
- Создание графических отчётов по показателям продаж и анализ работы Support отдела с входящими заявками (тикетами).
- Выстраивание продуктивной коммуникации между отделами Customer Support и Customer Success. Оптимизация рабочих процессов для повышения эффективности работы.
- Обучение и наставничество над тремя новыми сотрудниками отдела Customer Success и Customer Support, способствуя их профессиональному росту.

Как менеджер по продажам в крупной компании, специализирующейся на продаже компьютерной техники и программного обеспечения, успешно увеличила объем продаж на 25% за год благодаря внедрению эффективных стратегий продвижения и персонализированному подходу к клиентам. Вела портфель из 150+ клиентов.

Обязанности:
- Развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, проведение переговоров и заключение выгодных контрактов.
- Активный поиск новых клиентов, холодные звонки, выявление потребностей и работа с возражениями клиента. Полный цикл сделки, постпродажное обслуживание.
- Координация работы команды из 4 сотрудников, обеспечивая выполнение планов продаж и высокого уровня сервиса.
- Анализ рынка и конкурентов, выявление новых возможностей для расширения клиентской базы.
- Обеспечение своевременного обучения персонала по продуктам и технологиям, что повышало качество консультаций и удовлетворенность клиентов.
- Проведение переговоров и презентаций продукции и услуг.
- Разрешение конфликтных ситуаций.
- Участие в профессиональных выставках и конференциях. Командировки.

Обязанности:
- Развитие долгосрочных отношений с заводами лекарственных средств в России.
- Продажа фармсубстанций по контракту. Проверка документов и срока доставки.
- Выполнение планов продаж.
- Контроль отгрузки, выполнение сроков и условий контракта и договорённостей с клиентами.
- Обеспечение контроля дебиторской задолженности и эффективное управление складскими остатками.
- Подготовка презентаций.
- Участие в подготовке тендеров.
- Активное взаимодействие с отделами таможни и закупок.

В должности Key Account Manager увеличила объем продаж по ключевым дистрибьюторам на 80%", сократила дебиторскую задолженность на 50%.

Обязанности:
- Успешное управление контрактами с крупными дистрибьюторами, обеспечение выполнения обязательств и достижение плановых показателей продаж.
- Развитие отношений с 5 стратегическими клиентами - крупнейшими национальными дистрибьюторами Российского фармрынка. Создание и поддержка долгосрочных партнерских отношений с ключевыми клиентами.
- Выполнение планов продаж.
- Привлечение новых клиентов для расширения клиентской базы.
- Контроль отгрузки, выполнение сроков и условий контракта и договорённостей с клиентами.
- Обеспечение контроля дебиторской задолженности и эффективное управление складскими остатками.
- Профессиональное проведение презентаций и переговоров.
- Успешная работа с возражениями.
- Осуществление командировок с целью развития сотрудничества национальных дистрибьюторов.
- Участие в подготовке тендеров.
- Активное взаимодействие с отделами логистики и маркетинга.