Руководитель проектного офиса

Задачи и обязанности:
- Управление командой проекта по разработке информационной системы для внутреннего заказчика: постановка, распределение и контроль исполнения задач, поведение обследования и выстраивание процессов производства программного обеспечения для команды.
- Формирование направления по выстраиванию новых бизнес-процессов в организации.

Результаты и достижения:
- Внедрены и выстроены процессы с использованием проектных методологий и инструментов Agile (Scrum с планированием и ретроспективой, дейлики, Kanban, база артефактов проекта), что позволило гарантированно сохранить базу компетенций по информационной системе до 100%.
- Выведены новые сотрудники в команду производства программного обеспечения, что позволило увеличить темп работ по выводу новых релизов на 50%.
- Проработано новое направление по трансформации и автоматизации бизнес-процессов с использованием AI, отобраны и проработаны предложения о найме сотрудников (бизнес-архитекторы, бизнес-аналитики, РП) в команду для дальнейшего согласования у руководства.

Задачи и обязанности:
— управление и контроль исполнения проектов по созданию и развитию подсистем ЕВМИАС и ЕГИСЗ (включая проекты миграции и импортозамещения);
— написание регламентов и выстраивание процессов в проектном офисе и бизнес-единице;
— управление сотрудниками проектного офиса: руководителями проектов (РП), техническими руководителями проектов (ТехРП), менеджерами проектов и бизнес-аналитиками.

Результаты и достижения:
— созданы и внедрены регламенты и процессы, что позволило пресечь споры о зонах ответственности сотрудников компании, закрыть серые зоны до 100 % и увеличить скорость работы на 20–30 %;
— сформирована команда управления портфелем проектов, все сотрудники распределены по проектам с закрытием потребностей на 90–100 %;
— проработан и запущен в работу процесс по сопоставлению планов (проектные калькуляции) и затрат (аллокация) производственных ресурсов, что позволяет на 100 % управлять и обосновывать использование ресурсов на проектах;
— проработан пресейл-проект импортозамещения ЕГИСЗ (составлен план работ, рассчитана стоимость) для обсуждения с заказчиком;
— разработана процедура мониторинга состояния («здоровье») проектов для оперативного снятия показателей достижения целей и своевременного реагирования либо эскалации проблем.

Задачи и обязанности:
— исполнение планов проектов по разработке, развитию и эксплуатации городских информационных систем;
— управление сотрудниками технического управления (до 30 человек): инженерный отдел, отдел поддержки пользователей, отдел контроля качества;
— проведение технической экспертизы документации по информационным системам (конкурсная, отчётная документация и прочая).

Результаты и достижения:
— с нуля построено высокоэффективное ИТ-подразделение, обеспечивающее эксплуатацию городских информационных систем с удовлетворённостью пользователей на среднем уровне 4,8 балла из 5;
— эксплуатация информационных систем осуществляется согласно установленным требованиям (показатели здоровья поддерживаются на уровне до 100%, доступность составляет минимум 99,7%);
— на всех проектах обеспечено полное соблюдение требований регуляторов по информационной безопасности, успешно прошла проверка трёх информационных систем выбранных регуляторами;
— выполнены без задержек все контрактные обязательства по проектам, подписаны акты выполненных работ подрядчиками.

Задачи и обязанности:
— управление департаментом по работе с клиентами компании.

Результаты и достижения:
— сформулированы и реализованы многочисленные предложения по развитию биллинговой платформы, что позволило повысить качество работы с клиентами более чем вдвое;
— создана и внедрена база компетенций (набор типовых процессов и инструкций по координации действий сотрудников подразделения), что дало возможность установить единый стандарт работы всех специалистов и ускорить рабочий процесс втрое;
— заключено более десяти крупных контрактов с клиентами сферы электронной коммерции (e-commerce).

Задачи и обязанности:
— оптимизация документации и бизнес-процессов продаж и внедрения продуктов компании;
— руководство проектами по внедрению продуктов компании.

Результаты и достижения:
— переработаны шаблоны проектных документов и подход к привлечению новых клиентов, что позволило увеличить вероятность заключения договора в 2,5 раза;
— проведен анализ проблем трех производственных предприятий, подготовлены отчёты об изменении финансовых показателей после внедрения продуктов компании, созданы и направлены коммерческие предложения потенциальным клиентам по внедрению ERP на базе 1С: УПП.

Задачи и обязанности:
— обеспечение подключения и технической поддержки клиентам компании, включая VIP-пользователей (заказчика и государственных метрологических служб);
— предоставление технической консультации и заключение договоров с новыми клиентами компании (метрологическая служба юридических лиц).

Результаты и достижения:
— разработаны и внедрены инструкции для специалистов службы технической поддержки по вопросам обслуживания пользователей, что позволило привести уровень сервиса к единому высокому стандарту качества;
— специалисты отдела обеспечивают самостоятельное решение обращений пользователей в установленные сроки (уровень соблюдения SLA > 99 %);
— отделом выполнено подключение и заключение договоров с несколькими сотнями новых клиентов.